市旅发委发布“五一” 假期旅游服务质量提示

　　本报记者  卢真珍
为了维护游客的合法权益，针对老年人容易陷入免费游、低价游等旅游消费陷阱的现象，“五一”小长假前夕，市旅游质监所发布2018年“五一”假期旅游服务质量提示。
■ 提示1：交钱容易退钱困难 莫贪便宜
●案例：张阿姨向一起跳广场舞的王阿姨推荐了一个旅游项目。旅行社宣传可以在旅游行程结束后，将交纳的费用退还，相当于免费旅游。一开始王阿姨不信，但是考虑到张阿姨已经亲身体验，应该不会有问题。所以王阿姨同意在旅行社办理一张vip旅游卡。2017年1月，王阿姨与旅行社签订《旅游套餐协议》，王阿姨交纳了旅游套餐费21500元，旅行社承诺在2017年度安排王阿姨前往丽江、海南、泰国、邮轮旅游、澳大利亚五次出游，但对于旅游行程结束后退费的问题，协议中并没有体现，只是口头承诺。协议签订后，旅行社并没有安排出游，王阿姨多次询问，旅行社却一拖再拖，半年时间过去后眼看出游无望，王阿姨提出退还费用，旅行社又一次采取拖延手段。最后王阿姨无奈只能向法院提起诉讼，最终经法院强制执行退回了王阿姨的旅游款。
●提醒：据统计，越来越多的老年游客容易陷入免费游、低价游等旅游消费陷阱，不签合同、强制消费等不规范行为也屡屡发生。在此郑重提醒老年游客们选购旅游产品时，切莫贪图便宜，远离零负团费，对进社区办旅游卡、将旅游费用打入推销人员个人账户等行为要说“不”。
■ 提示2：出游不找旅行社 产生纠纷难维权
●案例：李大爷年过七旬，是小区附近一家中老年人保健中心的常客。2017年底，业务员告诉李大爷中心为了回报长期参加中心活动的老客户，组织一次山东短途游，包吃包住，两天只要200元。李大爷老两口都报名参加了，交钱时保健中心没有给李大爷开具任何收款凭证。行程第一天组织老人入住的是一家普通旅馆，游览的全是免费开放的景点。第二天，业务员把所有团友带到一家五星级酒店，说是召开“答谢会”，养生专家现场免费体检、指导，并全程强烈向老人推销保健品。在养生专家和业务员的忽悠下，李大爷买了10000元的保健品。回来后，发觉上当受骗了后悔莫及。
●提醒：近年来，一些海参、营养药品类商家将旅游产品与其主营商品打包捆绑进行销售，这种组合式营销方式吸引了很多游客（尤其老年游客），引发了不少旅游纠纷。因此提醒广大游客（尤其老年游客）：出游务必前往正规、合法、具有旅游经营资质的旅行社，并签订书面旅游合同。
■ 提示3：出游规范应遵守，防止意外和伤害
●案例：2017年，赵阿姨和朋友三人在某旅行社报名参加了欧洲十日游的团。第四天行程中安排上午在某博物馆参观游览，因馆内有自助讲解机并且参观时间充足，进馆前导游要求大家可以分散自由参观并约定两小时后集合。赵阿姨和同行的两位朋友很快就参观完毕，她们在等待的时候发现马路正对面有一家商场，于是三人决定边等边逛。但在离开集合地点时三位阿姨都忘了跟导游打招呼。在逛街过程中赵阿姨不小心从电梯上摔落导致腿部受伤无法挪动，因手机不能漫游无法拨打求救电话，语言也不通无法主动求助身边路人，最后幸好有好心人上前帮忙才得以被救护车送往医院治疗。至此三位阿姨无法在约定时间到达集合地点耽误了下午的行程，赵阿姨因伤势需要卧床静养接下来的五天行程都无法参与。
●提醒：在旅游过程中，如发生因旅游者自身原因导致包价旅游合同不能履行或者不能按照约定履行，或者因旅游者自身原因造成旅游者人身损害、财产损失的，旅行社不承担责任。在此，特别呼吁老年游客朋友们，外出旅行尽量采取团队游的形式并在旅途中遵守团队规则、提升自我保护意识，切记不要擅自脱团。

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