十一期间预付卡投诉成热点
长春晚报记者 何少梅
8日，记者从长春市工商局获悉，十一黄金周期间，长春市工商局12315平台全口径接收各类咨询、投诉、举报信息518件。其中通过12315投诉举报平台共接收咨询、投诉、举报信息432件，包括咨询295件，投诉117件，举报20件。通过全国12315互联网平台接到各类投诉、举报86件，其中包括投诉65件，举报21件。
咨询主要问题集中在食品出现质量问题怎么投诉，衣服、裤子掉色起球是否存在质量问题；快递公司损坏邮件或者丢失邮件怎样维权，邮件迟迟不到货怎么办；就餐时觉得价钱不合理，并且不给开发票怎么办；电话费被多扣费怎样维权，宽带网速不够应如何处理；交付定金，不想买商品了，不予退款怎么办。
受理投诉117件，其中商品类54件、服务类63件。投诉热点是服装、鞋帽投诉。主要问题是：（1）通过快手等其他平台购买服装、鞋类商品，想要退货，商家收到货后不予退款；（2）购买的鞋、服装类商品尺码不合适，商家因没有承诺过7天无理由退换货，消费者想要换货，商家不予支持；（3）购买服装后，发现衣服有破损，想要退货，商家不予支持。另一个投诉热点是预付卡投诉，涉及文化、娱乐、体育、美容、美发和餐饮类中先期缴存预付金的投诉，商家服务缩水、卡后印有“此卡一经售出不退不换”或“此卡最终解释权归店内所有”的霸王条款、费用无故被扣除、擅自终止服务、商家“关门跑路”等，使消费者无法继续享有该服务。
十一期间，长春市工商局消费者申诉投诉审理分局12315平台共受理举报20件,主要集中在商品质量、传销行为、不正当竞争等方面。
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