艾普宽带跑路，用户怎么办
反映内容：
艾普宽带跑路，才交的钱，还有2、3年到期，几十万用户，怎么办？就这样不管不问？不管有什么解决措施要不要通知通告，又不是一两个人的事。就这样不为老百姓说话，好意思搞精神文明城市！
答复情况：
同志：
你好！
你关于“艾普宽带跑路，用户怎么办”问题的电子邮件已收悉。经昆明市工商行政管理局调查，现将结果答复如下：
2017年12月以来，昆明市工商局12315指挥中心与昆明市各级消费者协会（分会）不断接到消费者反映使用“艾普宽带”不能正常上网、客服电话打不通等问题后。昆明市工商局消费者权益保护处联合昆明市消费者协会随即对“艾普宽带”经营者云南艾普通信科技有限公司进行调查。经了解，云南艾普通信科技有限公司由于业务转型，2017年12月中旬开始出现了经营不正常的情况，造成客服电952155无人接听、机房设备维护不及时、客户的问题得不到解决，从而引起客户向相关行政部门和消费者协会投诉不断增多。
了解情况后，昆明市消费者协会于1月4日联合昆明市工商局消费者权益保护处、昆明市工商局12315指挥中心对“艾普宽带”经营者进行了约谈。约谈会上，“艾普宽带”总部负责人介绍了公司情况及消费者反映的问题没有及时解决的原因。事情发生后，在有关方面的督促下，公司已调整客服人员，保障952155客服热线畅通，接听、收集客户的问题，解答客户的咨询。抽调专门维修技术人员上门解决客户的问题。昆明市消费者协会表达了自己的观点：经营者无论在什么时候到要树立起守法意识、诚信意识和责任意识，“艾普宽带”经营者要反思问题出现的原因，杜绝类似问题再次发生。并提出三点要求：一提升公司客服电话服务质量，及时接听消费者的投诉电话；二加强维修安装人员管理，提高工作效率。在规定的时间内解决消费者的问题，使消费者在合同期内能够正常上网，保障消费者的合法权益；三安排专门人员与相关部门和消费者协会联系，及时沟通，提高解决问题的效率。
目前，云南艾普通信科技有限公司与中国电信股份有限公司昆明分公司合作正在积极开展合作，下一步云南艾普用户将迁转至电信网络。昆明市消费者协会和广大消费者一起将会持续关注“艾普宽带”消费者的情况，切实维护消费者合法权益。
感谢你对我们工作的信任和支持。
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答复情况：
同志：
你好！
你关于“艾普宽带跑路，用户怎么办”问题的电子邮件已收悉。经昆明市工商行政管理局调查，现将结果答复如下：
2017年12月以来，昆明市工商局12315指挥中心与昆明市各级消费者协会（分会）不断接到消费者反映使用“艾普宽带”不能正常上网、客服电话打不通等问题后。昆明市工商局消费者权益保护处联合昆明市消费者协会随即对“艾普宽带”经营者云南艾普通信科技有限公司进行调查。经了解，云南艾普通信科技有限公司由于业务转型，2017年12月中旬开始出现了经营不正常的情况，造成客服电952155无人接听、机房设备维护不及时、客户的问题得不到解决，从而引起客户向相关行政部门和消费者协会投诉不断增多。
了解情况后，昆明市消费者协会于1月4日联合昆明市工商局消费者权益保护处、昆明市工商局12315指挥中心对“艾普宽带”经营者进行了约谈。约谈会上，“艾普宽带”总部负责人介绍了公司情况及消费者反映的问题没有及时解决的原因。事情发生后，在有关方面的督促下，公司已调整客服人员，保障952155客服热线畅通，接听、收集客户的问题，解答客户的咨询。抽调专门维修技术人员上门解决客户的问题。昆明市消费者协会表达了自己的观点：经营者无论在什么时候到要树立起守法意识、诚信意识和责任意识，“艾普宽带”经营者要反思问题出现的原因，杜绝类似问题再次发生。并提出三点要求：一提升公司客服电话服务质量，及时接听消费者的投诉电话；二加强维修安装人员管理，提高工作效率。在规定的时间内解决消费者的问题，使消费者在合同期内能够正常上网，保障消费者的合法权益；三安排专门人员与相关部门和消费者协会联系，及时沟通，提高解决问题的效率。
目前，云南艾普通信科技有限公司与中国电信股份有限公司昆明分公司合作正在积极开展合作，下一步云南艾普用户将迁转至电信网络。昆明市消费者协会和广大消费者一起将会持续关注“艾普宽带”消费者的情况，切实维护消费者合法权益。
感谢你对我们工作的信任和支持。
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