【我为党旗添光彩】时刻把“打造一流优质营商环境”责任扛在肩头

坐在窗口，就要把“为家乡打造一流优质营商环境”的责任扛在肩头，这是市行政审批局医药器械审批处副处长孙羽对办事群众的承诺。在参加工作的十四个年头里，孙羽努力把责任压实，把工作落细，履行一名审批人员的工作职责。
2015年，孙羽所在的处室市食药监局行政审批处整建制进派驻市公共行政服务中心，虽然工作职责和内容不变，但是从办公室工作人员变成了一名窗口服务人员，不仅仅是角色的转变，更多的还是观念的转变。审批窗口的工作忙碌而琐碎，每年经孙羽办理的审批事项多达2000余件，每天一拨连着一拨接待办事群众和企业代表，电话也是一个接着一个，解释政策周而复始，审查材料反反复复。孙羽和同事们不厌其烦，将“延时服务”“预约服务”常态化，坚持“耐心、细心、用心、热心”，把“微笑服务”进一步落实到实处，实现行政审批服务“零距离、零延误、零差错、零投诉”。
自从到了窗口工作，孙羽就坚持换位思考，站在对方的角度审视自己的职责，反复研究，提出了许多合理化的建议，创新出台了“五证同办”审批模式（五证：《药品经营许可》《医疗器械经营许可证》《执业药师注册证》《药品经营质量管理规范认证证书》《第二类医疗器械经营备案凭证》）。在全面总结“容缺后补”“能办推定工作法”审批服务机制的基础上，对药品零售企业在申办五项相关联许可审批备案事项时，由原来的前置事项先审批、其他事项逐项审批的模式，改为企业到窗口进行一次性审批，通过“一口办理、简化材料、优化流程、整合勘验”，全面实现“同步审批”。辽宁康益堂医药连锁有限公司业务经理说：“由于审批效率的提高，企业开办时间至少提前了两个多月。”
去年8月，市行政审批局组建后，孙羽主抓所在处室审批权力事项和审批流程标准化再造工作，确定了12大项33小项行政权力事项。在时间紧、任务重的情况下，她无暇照顾刚满周岁的孩子，经常熬到深夜，经过四轮优化，最终形成行政审批和公共服务事项实施标准，并作为样本推广到全局。她把12大项审批事项缩短办理时限65%，压缩审批层级21%；申办《药品经营许可证》由法定时限45个工作日缩减为25个工作日；申办《执业药师注册证》审批层级由三级审批压缩为一级审批，时限也由法定时限30个工作日缩减至7个工作日。辽宁先臻医药连锁有限公司在办理《药品经营许可证》时，通过优化后的办理流程，原来需要30个工作日才取得的许可证，只用了一周时间就办理完毕，企业总经理助理马运鹏感慨道：“真没有想到会这么快！改革后的审批流程让我们企业很受益！”
孙羽说：“作为一名年轻的党员干部，我将以党的十九大精神为指引，更加尽职尽责地做好各项服务，为鞍山优化营商环境贡献力量。作为窗口服务人员，便民利民没有完成时，审批服务永远在路上。”

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