2017年消费者投诉11月最多 服务类投诉占比超四成

2月6日讯(长江日报记者王刚 通讯员程喆 童颖 实习生金贻龙)网络购物带给消费者便利的同时,也引发网络消费问题频发与投诉激增。6日,湖北省工商局发布《2017年全省12315消费者诉求分析报告》显示,2017年11月消费者投诉量达1.5万余件,历史上首次超过3月,成为一年当中的消费者投诉量最多的月份。
“每年的3月15日是‘国际消费者权益日’,所以,以往每年的3月都是消费者投诉相对集中的月份,也是每年的12个月份中,消费者投诉量最大的月份。”省工商局相关人士6日介绍,2017年的11月,也是自2009年湖北12315平台升级改造以来,首次超过当年的3月,成为当年消费者投诉量最大的月份。
《报告》显示,全省12315平台2017年共接到消费者投诉有15.5万余件,比2016年增长了20.52%。其中,2017年11月的消费者投诉有1.5万余件,约占全年投诉量的9%。
消费者网络消费迅猛发展,网络消费侵权引发的投诉数量也不断攀升,并呈高速增长之势。《报告》显示,2017年全年,全省12315系统共接收消费者的网络购物投诉18688万余件(月均1557件),投诉量比2016年增加87.56%,占投诉总量的12.03%,占比增加了4.3个百分点。“投诉主要反映网购商家发布虚假广告、误导宣传、销售假冒伪劣商品等消费欺诈问题,以及订单不发货、网购退换货难、售后服务不到位、个人信息泄露等问题。”省工商局相关人士介绍。
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服务类投诉占比首次超四成
文化娱乐体育服务投诉最多
《报告》显示,全省12315平台2017年接到的消费者投诉中,商品类投诉有8.8万余件、服务类投诉6.7万余件,分别占投诉总量的56.76%和43.24%。
交通工具、服装鞋帽和家用电器,位居商品类投诉的前三位,投诉量均过万件。文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务和餐饮住宿服务,则分别位居服务类投诉的前三位,这三类投诉量之和约占服务类投诉的35.39%。其中,文化娱乐体育服务投诉10085件,比上年增加了83.76%,位居服务类投诉首位。
值得注意的是,2017年服务类投诉量的占比,首次超过四成。服务类投诉所占比重比2016年增加了5.54个百分点,服务投诉占比增长势头愈发强劲,2014年、2015年分别以2.91和3.3个百分点连年递增,2016年占比小幅回落之后,2017年快速增长并向50%的占比逼近,近五年占比增长了近10个百分点。“这反映出我省供给侧结构性改革持续深入推进,巩固了经济稳定运行格局,质效提升、产业转型进一步加快,服务业支撑作用进一步增强。”省工商局相关人士就此分析指出。

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