市社保处优化服务举措 加强窗口建设
今年以来，市社保处以入驻便民服务中心为契机，不断规范入驻窗口管理，提高办事效率服务群众，受到各级领导和广大群众的充分肯定和高度赞扬。
一是增强政治意识，加强窗口管理。组织窗口工作人员深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，强化理论武装，提高政治站位。通过认真学习掌握《铜川市便民服务过错责任追究暂行办法》，及时查找和整改工作作风、服务质量等方面的问题，牢固树立“小窗口、大责任”意识，不断提升窗口服务水平。
二是增强效率意识，提高工作质量。按照“便民、高效、廉洁、规范”的要求，进一步优化服务流程，简化办事程序，精简证明材料，缩短办事时间。做到服务准备“三提前”（提前打开电脑检查业务系统是否正常、提前准备好业务票据、提前到岗进入工作状态），坚持“五零”工作方法，即热情服务“零距离”、业务受理“零推诿”、业务经办“零差错”、服务对象“零投诉”和政策宣传“零死角”，提升群众满意度和获得感。
三是增强管理意识，规范工作运行。健全完善制度，对照优质服务窗口创建标准，对原有制度、业务流程、岗位设置等进行认真梳理、完善、修订，将经验、措施和新的理念融于内部管理和业务经办工作中，严格落实“五制”公开，即首问负责制、一次性告知制、全程代理制、限时办结制、责任追究制，并不定期开展全员教育培训，使各项制度深入人心，有力规范工作运行，推动经办业务工作创新发展。
四是增强纪律意识，狠抓作风建设。围绕规范窗口权力运行，严格落实各项工作纪律规定和要求，进一步规范内部管理，加强监督检查，引导窗口工作人在和工作环节中，坚持“四个杜绝”，即杜绝徇私越权、杜绝泄露服务对象隐私、杜绝擅自脱岗“空窗”现象、杜绝慵懒散慢和吃拿卡要等行为，努力将业务制度化繁为简、科学规范，坚持做到事事有准则、处处有章法、人人有遵循。
五是加强舆情应对，提高应急能力。牢牢掌握意识形态工作主动权，进一步完善了大厅管理、信息系统、数据安全等方面应急预案，严格实行窗口领导带班、业务科长轮流值班制度，做到各种突发情况第一时间处置，各类矛盾纠纷第一时间化解。及时回应网络等媒体出现的有关问题，消除隐患，促进社会和谐稳定。（文/安建青）
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