建“有求必应店小二”平台即时处理问题

西安新闻网讯（文/图记者于忠虎见习记者翰飞）8月3日上午，西咸新区正式向100位营商环境特邀监督员颁发了工作证，这标志着新区营商环境监督和评价体系进一步完善，为提升新区营商环境提供了有力保障。
    此次活动从7月中旬开始，经过半个多月的征集、遴选，最终选出了具有较高政治素质和政策把握能力，又敢于坚持原则，能够廉洁自律，有较强的法制观念和良好的职业道德的100位特邀监督员。他们当中既有人大代表、政协委员，民主党派人士，也有民营企业家、大学生创业者以及媒体人士等，普遍关心西咸新区营商环境的建设，有较强的社会责任感。
    西咸新区管委会副主任姚海军表示，营商环境既影响新区产业发展，也影响企业经营和群众生活。聘请营商环境监督员目的就是希望企业、商户及社会各界共同参与到新区营商环境提升工作中来，为企业在开办、纳税、信贷、成本、投资等方面提供更加便利条件，着力改善群众在出行、住房、教育、医疗、就业等方面的保障条件，不断增强“放管服”改革的含金量，提高企业的满意度，增强公众的获得感，众志成城促进西咸发展。
    据介绍，为了切实发挥特邀监督员的促进作用，形成良好的监督反馈机制，西咸新区除了给特邀监督员颁发证件，明确监督身份外，还建立了相关的微信群，以便监督员了解新区各类营商环境政策，在群内获得各类工作动态以及掌握各项工作任务及安排。此外还开发了营商环境“有求必应店小二”服务平台，提供24小时在线服务。特邀监督员和企业的联络员通过平台注册后，就可以第一时间提交发现的问题，平台会第一时间审核信息，并向有关部门转办，从特邀监督员提交信息到平台反馈信息，不超过5天。
    “两天之内，必须有反馈。简单事项当天回复。监督员可以根据答复的情况确定不满意，满意还是基本满意。如果不满意，问题会继续向上推送，一直会推送到所涉部门的主要负责同志”，西咸新区营商办负责人表示，平台会对答复的满意程度进行打分，而配合打分的还会有相关的考核机制启动，从而通过多维的评价体系，推动营商环境的提升。

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