南湖景区多措并举提升旅游接待服务能力
今年以来，南湖景区游客接待量日均约2000人次，是去年同期的两至三倍。为满足客流高峰期间的旅游接待需要，南湖景区多措并举，大力提升旅游接待服务能力。
一是增加接待工作力量。充实了讲解员队伍，新招12名讲解员，讲解员数量增加至20名。与市委党校合作，加强讲解员培训，提高讲解质量。同时，借力嘉禾义工组织，为游客提供咨询、环境卫生等方面的志愿服务。
二是优化景区交通条件。新招5名船工，并启动新造6艘游船，增加游船客位数668个；新增“浮动码头”，增加营运游船停靠泊位，提升了双向通航载客能力；着手将候船廊庭改造成为室内候船廊庭，加装空调和移动式顶棚，进一步提升游客候船的安全性与舒适度。
三是提升景区售票服务。增设一处补票点，配置两台智能化自助售票机，解决了游客往返购票的不便；在售票机旁安装电子显示屏，实时显示景区内游客接待量，让游客和景区管理人员及时掌握人流情况；开通服务热线，为游客和旅行社提供业务咨询、门票预订服务。
四是完善景区服务规范。制定了景区一线窗口文明礼仪规范，建立了游客咨询接待和投诉受理等服务标准；着手对景区停车、售票、安检、检票、船上服务等方面制定服务规范，进一步提高景区服务水准。
五是加强景区应急管理。为应对可能到来的接待高峰，制定了景区接待高峰应急预案，根据景区最大承载量要求，游客数量达到瞬时承载量80%时即启动应急预案，通过疏导、解释、阶段性暂停售票等措施维护景区运营平稳有序。
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四是完善景区服务规范。制定了景区一线窗口文明礼仪规范，建立了游客咨询接待和投诉受理等服务标准；着手对景区停车、售票、安检、检票、船上服务等方面制定服务规范，进一步提高景区服务水准。
五是加强景区应急管理。为应对可能到来的接待高峰，制定了景区接待高峰应急预案，根据景区最大承载量要求，游客数量达到瞬时承载量80%时即启动应急预案，通过疏导、解释、阶段性暂停售票等措施维护景区运营平稳有序。
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