服务业满意度苏州全省第三
近日，江苏省质监局针对全省13个省辖市的十大服务行业现状发布《2017江苏服务行业公众满意度调查分析报告》。苏州市以74.00的得分名列省内服务业总体满意度第三，前两位分别是无锡市（75.19）和南京市（74.80）。与省内其他城市相比，苏州在养老服务、家居装修、通讯与网络三个服务行业的公众满意度指数最高；而汽车4S店、快递服务和药品行业等的满意度指数在全省平均水平以下。
此次调查共分析了全省13个省辖市的31600个有效样本，接受调查的十大服务行业包括通讯与网络、旅游景点、快递服务、网络购物、在线旅游、汽车4S店、行政便民、养老服务、家居装修、药品行业等。调查结果显示，全省十大服务行业公众满意度呈稳定上升趋势。
记者在调查数据中看到，在苏州的十大重点测评行业中，苏州公众满意度指数最高的是“通讯与网络”，满意度指数为80.42；药品行业公众满意度指数处于末位，满意度指数为66.64。
与各省辖市相比，苏州在养老服务、家居装修、通讯与网络三个服务行业的公众满意度指数均居全省首位。以养老服务为例，今年以来，苏州进一步加大社区居家养老服务体系建设力度，截至目前，全市范围内建有各类日间照料中心1180处，具备助娱、助医、助餐、助浴功能。全市养老机构新增床位千余张。今年苏州已有四家养老机构列入国家标准化试点单位，占全省总数的四分之一。2018年，全市养老服务设施将展开新一轮专项布局规划。
与此同时，苏州在汽车4S店、快递服务、药品行业和行政便民服务方面的公众满意度指数偏低，在全省平均水平以下。省质监部门和南京财经大学服务质量研究院的专家对此进行了分析。比如，在汽车4S店服务方面，维修保养中轻检查重换件、维修费用不透明、配件价格高等问题仍未得到解决。在药品零售行业，药价高和药品虚假广告多的问题遭到公众抱怨。在行政便民服务方面，流程简化、材料精简和工作作风等方面仍有较大的改进空间。
在物流快递服务方面，粗放式管理带来的一系列问题仍困扰着行业健康发展。
记者从苏州市质监部门了解到，在参与江苏省服务行业满意度指数测评的同时，苏州市已连续4年开展服务行业顾客满意度调查。今年4月，苏州市质监局和苏州市发改委联合发布调查报告，对通讯、物流、人力资源、检验检测、快递、医疗、旅游、物业管理、公共交通等服务行业的行业形象、服务期待、服务质量、价值感知、顾客满意度、顾客抱怨和顾客忠诚度这7个方面的21项指标进行了细致的调查，以此作为了解服务业质量状况、促进地区或行业产品质量或服务水平提升的重要方式。
相关链接
十大服务行业，公众满意度指数，苏州各得几分？
1.通讯与网络：80.42
2.在线旅游：78.85
3.养老服务：77.30
4.旅游景点：76.26
5.网络购物：75.96
6.家居装修：75.36
7.汽车4S店：70.96
8.快递服务：70.51
9.行政便民：69.50
10.药品行业：66.64
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5.网络购物：75.96
6.家居装修：75.36
7.汽车4S店：70.96
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