邮储银行明光市支行：真诚服务换来客户真情

在日常工作中，银行工作人员往往很容易把服务等同为态度，即态度好=服务好。邮储银行明光市车站路支行工作人员在长期工作积累中发现服务有其更深刻的内涵，好的服务不仅仅需要真诚的态度，还需要与客户倾心相待，这样才能往获得客户积极正面的反馈。
端正服务的态度
该行员工正在努力实现由单一服务向全方位服务转变，由一般服务向特色服务转变，由被动服务向主动服务转变。每位员工全方位、高质量地为每位客户服务，恰如其分地把握尺度，既坚持原则，又有理有节，从而使真正意义的优质服务深入人心。
服务的对象是客户，因而服务的基本内容是处理人际关系，要把握技巧，传递给客户的永远是理解和快乐。明光市车站路支行员工一切为客户着想，解决客户实际困难，给客户带来精神上的快乐、心灵上的满足、业务上的帮助，这也就是明光市车站路支行服务一直所追求的最高标准。
银行优质服务途径
在日常服务实践中，该行员工主动热情，对办理业务的客户以诚相待，用真诚换真心。不让客户为难，尽自己所能为客户提供真诚服务，把所有客户当成自己的亲朋好友，让客户感到亲切的同时，产生信任感和归属感。该行员工知道要想做好服务工作，就要倾注真心，每时每刻都要专心服务，想客户所想，想客户所未想，要善于观察客户、理解客户，对客户的一言一行要多留心、多揣磨。
在做好优质服务的同时，该行员工不忘熟悉业务，不定期在网点开展服务与营销工作，在全面把握产品的性能、特点的同时，更要求自身提高服务的质量和效率。捕捉客户和市场信息，根据客户需求，为客户提供各类业务咨询服务，主动宣传推介各种新业务和特色服务，做好新业务产品营销。根据对客户的了解和把握，该行员工还结合客户特点和产品卖点，对客户进行针对性匹配，熟悉把握新产品开办流程，敏锐发现产品卖点，根据新产品特点，找准需要的客户群，锁定目标客户，主动向客户推荐。
了解客户性格是银行开展服务与营销工作的润滑剂，邮储银行明光市车站路支行在工作中还注重研究揣摩客户心理，根据客户的年龄、性别、文化层次、工资性质去把握服务用语和形式，帮助巩固和提高了客户的信任度和满足度。
总之，优质的银行客户服务是银行业的窗口，也是每个金融机构的形象的“代言人”。市场经济规律考验下的今天，文明优质的服务对银行来说显得尤为重要，只有良好的服务才能赢得客户的长期信赖，从而在竞争中获胜。
(周宁琳)

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