岗位大练兵 素质大提升 落实“三集中、三到位”


  市人社局多措并举推进“只跑一次”改革,通过强业务、练技能,提高窗口工作人员综合服务素质,提升窗口服务水平,落实“三集中、三到位”要求,使群众和企业办事更高效、满意度更高。
  充分授权,为统一进市政务大厅做好准备。他们多次召开党组会、党组扩大会,研究进市政务大厅、窗口授权、优化流程、充实窗口人员等工作,把退休审批专用章、劳动合同备案专用章等权力公章统一下放到人社大厅,并抽调各科室业务骨干10人,组成3个业务审批组进厅,全面落实“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务模式,实现各类人社审批服务项目“进一扇门,办全部事”。
  促进创新,坚持用新办法提升工作效能。他们坚持问题导向,立查立改,不断总结经验,适时提出改革意见,压缩办事时限、优化审批流程、完善服务机制,稳步提升工作效能。截至目前,公布的119项“只跑一次”审批事项申请材料由原来328份减少为256份,办事时限减少192个工作日。
  紧抓培训,实现综合业务精准分类办理。该局综合服务窗口每天利用下班前半小时,由分管局长组织开展业务培训,重点学习政策法规、要件依据、审批流程、表单填写、项目受理等业务知识,使每名窗口服务人员对公布的“只跑一次”事项透彻了解,快速实现综合业务精准分类,精准办理。
  提升能力,开展“以老带新”解难释疑活动。他们将原来的8个独立业务审批窗口整合为1个综合服务窗口。运行时,由各科科长或业务骨干牵头,进行手把手业务指导,通过开展“以老带新”活动,让窗口工作人员了解政策法规依据、审批要件间的逻辑关系,增强解决疑难问题的能力,使其快速成为业务能手。

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