从“有能耐告老子”中获得的警示

17日，贵州毕节市大方县政务服务中心一工作人员在接待办事老人时因玩手机被指出，斥骂老人“有能耐你告老子去”。大方县委宣传部通报，该工作人员与办事群众发生口角，出言不逊，将从严从快处理。县纪委、监委已介入调查。18日晚，大方县委宣传部发布通报称，给予当事人留党察看一年、政务降级处分，调离窗口服务岗位。(10月19日中国网)
　　客观讲，处分来得很及时，也比较严厉，并没有任何袒护和回避，让公众看到了政府部门在应对突发事件时应有的果断和公允。但是，处分不是目的，从中得到警示，避免问题再度发生，才是眼下的当务之急。
　　透过事件不难看出三点问题。其一，个别政务服务人员的宗旨意识、服务观念不强，甚至连个人素养都有待提升。视频中可以明显看到，办事老人要年长窗口工作人员很多，窗口工作人员却以“老子”这种非常侮辱的词汇相怼，可见其不仅忘记了政务服务人员最基本的服务准则，连尊老爱幼的基本公德都已忘记，令公众对窗口服务人员整体印象大打折扣。
　　其二，机关工作人员“作风病”再犯。上班时间玩手机本就违反工作纪律，在办事群众指出问题的时候，不仅没能认识到错误，立即改正，还口出狂言“有能耐你去告老子”，可见在个别机关工作人员内心深处，特权思想依旧存在，漠视规矩、我行我素的歪风仍旧盛行，否则也不敢如此张扬跋扈，对群众蛮横无理。
　　其三，政府部门监管依旧欠缺手段。政务服务窗口不仅是单位对外服务平台，更是展示单位形象的一面镜子，以往媒体曝光过不少案例，早就应该引起政府部门的高度重视，理应加强窗口工作人员的教育管理，不断提升服务质效。可事实证明，仍有个别单位落实监管责任不力，放松了对服务窗口工作人员的管理约束，才会导致诸多问题的发生。
　　要纠正这些问题，不能止步于处理当事人。不断强化教育，提升政务服务人员素质，提高政府服务水平，真正让群众“门好进、脸好看、事好办”，从中感受获得与幸福，是每个政府部门都必须持之以恒抓实抓细的工作。同时，完善规章制度，强化日常管理，加大监督问责力度，倒逼政务服务人员认真履职尽责，树牢“以人民为中心”的服务理念，真诚服务为民，努力当好群众的“勤务员”。此外，还有最为重要的一点，必须驰而不息转变工作作风，不断改变服务人员的精神面貌和工作状态，规避类似问题再发，让干群关系在相互的沟通协调中更加融洽。
　　文/陆仁忠

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