邹平县：我县创新政务服务新模式
为深入推进全县“放管服”改革工作，向企业提供项目完备、流程简约、服务规范、高效便捷的政务服务，近期，我县从优化政务服务体系、创新政务服务模式、规范服务大厅管理等三个方面，加快政务服务提档升级。
以便民利民为重点，进一步优化政务服务体系。按照国家“放管服”改革的有关要求，始终把事项入驻作为为民服务的重点，积极推进“两集中、两到位”工作。目前，入驻单位达到41个，工作人员150人，进驻审批服务事项278项，全县80%以上的审批服务事项在中心基本实现一站式办理。今年以来，共办理各类审批服务事项52.51万件，日均办件2200余件、接待群众3000余人次。
以提速增效为核心，进一步创新政务服务模式。合理设置了涉企服务、税务服务、民生服务和综合服务四个功能区。按照“机制创新一小步，效能提升一大步”的思路，由中心牵头对所有入驻审批事项的审批环节、审批流程和审批时限进行了逐一压缩，努力实现行政环节最简、流程最优、时限最短。通过实行国地税联合办税，精简合并申报材料39个，解决了群众办税两头跑的问题；在工商窗口先后推行证照联办、三证合一、五证合一和多证合一，目前企业注册时间由过去7个法定工作日压减到现在的1个工作日；在所有窗口推行“最多跑一次”服务，确定51项审批服务事项作为首批“最多跑一次”事项，服务时限平均压缩50%以上；依托全县重大项目联席会议制度，逐步探索部门同步审批、并联审批、联审联批，促进审批联动、提速，截至目前，通过并联审批机制共办理重点项目审批12件。通过以上措施，所有入驻审批事项的办理时限平均缩短了30%以上。
以让群众满意为标准，进一步规范服务大厅管理。制定出台政务服务中心管理制度26项，严格实行考勤制度。制定出台《窗口工作人员考核管理办法》，从人员派驻、业务办理、作风纪律、协调配合、群众投诉等5个方面进行了细化和量化，做到奖罚分明。开展以“提素质、优服务、树形象、助发展”为主题的优质服务提升年活动，进一步规范了窗口服务行为，提升了窗口服务效率。
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