屯溪区新潭镇三“优化”打造服务品牌

□ 宁琳
晨刊讯今年来，屯溪区新潭镇以“加快办证速度、打造最优服务”为目标，通过三个“优化”，不断推动办证服务提速增效，打造优质服务亮点品牌。
优化制度。该镇不断规范办证服务行为，建立了“首问负责”“ab岗工作制”“一次性告知”“限时办结”等服务制度，并建立了互查互督机制。
优化流程。该镇创新推行“简化流程、容缺办理”“电话预约”“延时办公”等举措。以“少一项程序、多一份便捷”为理念，实现“一窗受理、一站式办结”，坚持“提前一步搞服务”为办事群众提供更加便捷的服务。在依法审批的前提下，坚持做到急事急办、特事特办、难事巧办、好事快办、即报即办，大大缩短证件审批时限，同时注重全程代理和送证上门，认真做好跟进服务。
优化服务。在镇机关内部施行“三个一”服务。对办事群众做到“一张笑脸相迎、一声你好相敬、一把椅子请坐”。让办事群众达到“两个满意”，即能办的对工作效率满意，不能办的对服务态度满意。同时，要求工作人员用简单通俗易懂的语言，把办理业务所需的相关材料一次性告知，让群众办事清清楚楚、明明白白，从源头上解决群众办事难、办事繁、办事慢的问题，让服务“勤跑腿”、让数据“多跑路”、让群众“少跑腿”或“只跑一次腿”，增强办事群众的满意度。

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