黄山区：以“三创“为抓手 全面提升导游服务水平

近年来，黄山区旅委针对导游员特点，以“三创”为抓手，提升了旅游业的“窗口”形象，促进了导游队伍的健康发展。
创建导游管理平台。针对导游员岗位分散，个人活动难以受到有效监控的特点，利用现代信息手段创建了“导游员电子档案管理平台”，同时，在政府网“旅游诚信”栏目中设立了诚信榜和曝光台，提高了及时问效、公开监督、考核有据的效果。在黄山区导游员协会的基础上，又成立了“导游之家”，通过组织开展导游员环保宣传、植树、慰问、义务讲解、座谈会、户外培训等一系列活动，进一步提升行业凝聚力，促进了导游队伍的行业自律和自我管理。
创新培训措施。利用“安徽省王锋导游名师工作坊”平台，聚集多10余名省市级“金牌导游”和行业专家，为旅游企业和导游提供导游讲解、景区讲解、服务礼仪等方面业务培训，进一步提升行业水准。通过“以赛代训、以赛促学”理念，推进导游队伍提升发展。在近二届的全市导游大赛上，黄山区8人荣获市“十佳金牌导游员”，26人荣获市“金牌导游员”；2人荣获省“金牌导游员”及二等奖。在2017开年之际导游员程浩再次荣获2017年安徽省“金牌导游员”、安徽省文明旅游使者、安徽省青年岗位能手称号，并于今年3月份代表安徽省参加全国导游大赛，在此次大赛中荣获铜奖并斩获最佳人气奖。在2017“徽州百工”全市导游技能大赛上，黄山区代表队胡梦蝶荣获一等奖和黄山五一劳动奖章一枚，被授予“徽州百工”导游能手称号，所率参赛队荣获团体一等奖，在此次大赛中黄山区松石旅行社代表队荣获团体三等奖，参赛选手陆青霞荣获个人三等奖，授予“徽州百工”导游能手称号。
此外，我区还在导游队伍中创立竞争机制，一方面通过导游员参加各项大赛，建立奖惩激励机制，对授予“金牌导游员”称号并予以奖励，对违规人员进行通报和行政处罚；另一方面，通过建立优秀导游库、开展优秀导游视频展播、“好导游”评选活动，以典型示范引领导游队伍。截至目前，8名导游员荣获“中国好导游”和“安徽省好导游”称号，导游员曹舫荣获市级“最美工人”称号。

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