把“暖屋子”工程落到实处 市区今年提前七天供热

经市政府研究决定，我市2018—2019年供热期对居民用户（学校、幼儿园）免费提前供热七天。8日是今年供热期的第一天，为了这一天，十一放假期间，各供热单位、企业却比平时还要忙碌。
供热是民生大事，今年市委市政府为满足百姓生活需求，提高供热质量，把我市“暖屋子”工程落到实处，切实做好今冬供热工作，先后多次召开会议对今冬的供热工作进行安排和部署。
“从去年冬季的实际情况看，供热运行质量并不理想，群众对此意见很大，这也说明我们的工作还远远没有到位。”市供热燃气办主任孙道伟表示，今年市供热燃气办将会加大对供热企业的监管力度，建立和完善供热考核约束机制，提升供热企业整体管理服务水平。
“保供、保热、保满意”是我市今冬供热的总体要求，“从今冬开始，全市供热企业必须保证用户室温达到20度以上，这就要求热源企业必须足量供给，供热企业要强化管理，这也是我们今年监督管理的重点工作。”孙道伟告诉记者，从今年7月份开始，各供热企业就已经开始对老旧管网、换热站进行了更换和改造，夏季工期各供热企业改造的老旧管网超过50公里，远远大于年初预定的20公里的任务目标，为提高供热质量打下了坚实的基础。
孙道伟告诉记者，今年的考核办法共有四类，通过室温数据采集、满意度、投诉办结率和供热管理四方面的数据对供热企业进行考核奖惩。“室温是市民普遍关注的问题，今年我们对测温也有了一些新的办法。”除了供热燃气办的走访抽查、布点统计和投诉汇总，今年，供热燃气办还制定了社区统计的计划。“全市各社区在11月初寒期、明年1月高寒期和3月的尾寒期三个重要阶段对辖区内用户进行测温走访，每个社区走访50户，走访测温过程中供热企业派人参加，测温记录由各区政府汇总报送至市供热燃气办。”这一项的统计数据按40%计算，占了相当大的比例。“社区也可以统计区域内不热问题直接转交供热燃气办处理，这样大大增加了供热问题的反馈处理渠道。”
测温的时间点也是群众非常关心的问题，针对这个问题，今年市供热燃气办也在和各社区进行积极的沟通。“以前老百姓总说供热企业赶在太阳最大，屋里最热的时候上门测温，没有不达标的。”孙道伟说道，“今年由社区来做统计，我们初步商定的是早上7时—9时，晚上5时—7时对居民家进行走访测温，具体时间还要再进行推敲，但是一定会让数据做到真实有效，做到让群众信服。”
除了提高供热质量，今年市供热燃气办还要求各供热、热源企业分别树立“用户第一、温暖万家”和“趸供优先，保证质量”的服务理念，强化服务意识，把服务工作做到位，并派专人负责信访服务工作，设立24小时信访服务电话，确保信访服务渠道畅通，做到“安全、优质、严管、服务”，确保群众投诉率大幅下降，满意度大幅度提高，真正让群众住上暖屋子。

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