第一季度市12315指挥中心共收到消费者咨询投诉举报8042件
今年第一季度，市工商局12315指挥中心共受理消费者咨询投诉举报8042件。其中，接受消费者咨询6690件，占受理总量的83.19％；受理投诉1126件，占受理总量14%，办结933件，办结率为82.86%，为消费者挽回经济损失282.44万元；受理群众举报226件，占受理总量2.81％，办结196件，办结率为86.73%。
据了解，今年第一季度共受理消费者咨询6690件，同比增加了24.74%。从咨询内容看，涉及工商业务咨询有4441件（占66.38%），非工商业务的咨询2249件（占33.62%）。工商业务咨询中，服务消费监管咨询位于第一位，共有3644件（占82.05%），投诉举报处理情况咨询和企业注册监管咨询分列第二和第三，分别为554件（占12.47%）和91件（占2.05%）。
据介绍，今年第一季度投诉总量小幅下降，共受理投诉1126件，同比下降11.76%。从投诉问题类别看，位于前三位的分别是售后服务问题821件（占72.91%）、合同问题100件（8.88占%）、质量问题64件（占5.68%），这三大问题占投诉总量87.47%。从投诉的消费类型看，商品类投诉754件，占投诉总量66.96%，服务类投诉372件，占投诉总量33.04%。位于商品类投诉前五位的分别是服装鞋帽类232件（占30.77%）、家居用品类75件（占9.95%）、房屋及装修建材类64件（占8.49%）、家用电器类62件（占8.22%）、计算机及通讯产品类46件（占6.10%）。位于服务类投诉前五位的分别是电信服务127件（占34.14%）、餐饮和住宿服务38件（占10.22%）、互联网服务36件（占9.68%）、美容、美发、洗浴服务31件（占8.33%）、文化、娱乐、体育服务28件（占7.53%）。
另外，今年第一季度全市共受理群众举报226件，同比下降7.76%。主要问题分别是商标违法行为154件（占68.14%），无照经营38件（占16.81%），侵害消费者权益行为12件（占5.32%），广告违法行为9件（占3.98%），产品质量违法行为7件（占3.1%），传销行为6件（占2.65%）。商标侵权类案件中侵权商品多为鞋类商品，主要以涉外商标侵权为主，特别是关于“耐克”“阿迪达斯”“nb”等品牌商标侵权的举报。（记者 杨美钦）
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据了解，今年第一季度共受理消费者咨询6690件，同比增加了24.74%。从咨询内容看，涉及工商业务咨询有4441件（占66.38%），非工商业务的咨询2249件（占33.62%）。工商业务咨询中，服务消费监管咨询位于第一位，共有3644件（占82.05%），投诉举报处理情况咨询和企业注册监管咨询分列第二和第三，分别为554件（占12.47%）和91件（占2.05%）。
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另外，今年第一季度全市共受理群众举报226件，同比下降7.76%。主要问题分别是商标违法行为154件（占68.14%），无照经营38件（占16.81%），侵害消费者权益行为12件（占5.32%），广告违法行为9件（占3.98%），产品质量违法行为7件（占3.1%），传销行为6件（占2.65%）。商标侵权类案件中侵权商品多为鞋类商品，主要以涉外商标侵权为主，特别是关于“耐克”“阿迪达斯”“nb”等品牌商标侵权的举报。（记者 杨美钦）
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