汇丰村镇银行优质服务铸就金字口碑

“不争大利，但求稳妥”“至诚者成，自胜者强”，这是曾都汇丰村镇银行人坚持的经营理念，也是汇丰人在打造更接地气的金融服务中遵守的服务准则，更是汇丰村镇银行坚持服务“三农”、服务小微、服务经济发展的宗旨定位。　　作为随州金融界一员，曾都汇丰村镇银行人走进寻常百姓家，步入田间地头，为每一位客户带来优质金融服务体验，铸就了金字口碑。　　都说优质服务赢在细节、胜在特色。走进曾都汇丰村镇银行营业部，便可以窥一斑而知全豹。　　明亮整洁的环境、亲切的问候、专业的服务……除了这些“基本配置”，营业大厅还特设了服务区，饮水机、点钞机、书报架、便民雨伞、药具、放大镜、针线盒等可谓“应有尽有”。　　该行营业部有关负责人表示，越是这些看似不起眼的细节，越是体现了汇丰村镇银行全心全意为客户服务的理念。　　为了规范服务标准、服务流程、服务行为，加强服务管理，树立统一的对外服务形象，曾都汇丰村镇银行持续开展规范化提升培训活动，邀请专业的礼仪老师为所有员工现场授课，打造员工标准“四姿”与仪容仪表。　　同时，该行在建立客户投诉处理畅通机制的基础上，建立第三方神秘人检查制度，聘请客户担任“神秘人”，从服务环境、员工服务行为、员工服务礼仪等多方面对营业网点的服务质量和水平进行全方位的暗访调查，实行客户有效投诉“一票否决”等制度，这有效提升了全员文明规范服务意识，推动了全行服务水平的提升。　　除了“星级”的网点服务赢得客户的频频“点赞”，在信贷服务方面该行也是可圈可点。据曾都汇丰村镇银行相关负责人介绍，在服务收费方面该行一直严格执行收费项目、服务质价、效用功能、优惠政策“四个公开”原则，在经营上严格贯彻“七不准”原则。据了解，曾都汇丰村镇银行始终坚持以客户为中心，在诚信的基础上，通过更优惠的利率、更快速的授理，更简化的流程等各方面为客户提供高效贴心的信贷服务。　　据介绍，2007年曾都汇丰村镇银行正式挂牌成立以来，始终坚持服务“三农”、服务社区、服务中小企业的差异化发展之路，通过遍布曾都区城乡的网络渠道，贴近民生、服务民生，将最优质的“金牌服务”输送到每一个角落，让每一个普通人都享有最优质的金融服务。

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