常骑同一辆单车收“涉嫌私占车辆”提醒，客服：如误封号可申诉

长江日报融媒体8月20日讯（记者戴旻阳）上下班都在校区内，沿途共享单车数量较少，因此多次使用同一辆单车，却没想到接到app提示——涉嫌私占车辆，将面临封号。近日，市民李女士在使用哈罗单车时，遭遇了尴尬。为防被封号，她只得在骑车途中搜寻其他车辆换骑。对此，哈罗单车客服回应称，app提示旨在规范文明用车行为，若账号出现误封用户可通过客服进行申诉处理。
李女士收到的提醒 李女士供图
　　李女士介绍称，她在华中科技大学内工作，平时多是骑车上下班。因校区内的单车数量较少，有时出现同一辆单车多次使用的情况。今年6月起，李女士开始用哈罗单车，6月底开始，她在使用软件用车时，就会不时跳出 “系统检测到你的账户异常，涉嫌私占违法行为，一经查实将立即封号，并依法移交公安机关处理，请协助解决异常。”的提示。
　　为了防止被封号，李女士在平时的骑车过程中不断搜索沿途是否有其他车辆。“只要看到有别的车，就马上换一辆”，这方法不仅麻烦还不太管用。为此，她多次向客服反映，但一直未得到有效解决。随后她发现app登录反复出现闪退情况，怀疑账号被封。
　　长江日报记者咨询哈罗单车客服。客服回应称，经查询李女士的账户并未冻结，可以正常使用。该用户可能多次使用同一辆单车，且车辆在经该用户使用后，并无其他用户使用，系统在检测到后发出提示，提醒用户尽量更换其他单车使用，避免封号。
　　客服人员解释，用户收到app提示，共享单车属于公共资源，长时间使用同一辆单车属于违规用车行为，app上的提示是为了规范文明用车行为，使车辆得到更有效的利用，方便大家的出行。如果因此给用户造成困扰，对此表示抱歉。客服工作人员称，如果用户确实是因为相关区域共享情况不佳导致账号被误封，可以通过客服进行申诉处理。
　　【编辑：付豪】
　　（作者：戴旻阳)

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