权威丨工信部公布2017年用户满意度测评结果，中国移动第一的背后是……

　　根据工信部近期下发的《2017年度全国电信服务质量用户满意度测评结果》，中国移动凭借79.19分稳居三家运营商之首，中国电信78.31分、中国联通77.99分位列二三名。
　　移动为何能坐上用户满意度的第一宝座？除了得益于高质量的网络保障和优惠的套餐业务，另一方面也和高效全面的优质服务密切相关。在消费者愈发理性的情况下，运营商只有抓住每处细节，真心诚意为消费者提供方便和实惠，才能获得消费者的青睐。
　　以固网宽带为例，在线上渠道、人工客服、线下渠道等网点覆盖完善的基础上，消费者已经能非常快捷、便利地获取产品信息和购买渠道。然而固网宽带的特殊性，让万千装维“师傅”通过“最后100米”入户的环节，直面消费者的考验，成为消费者对运营商满意度评价的最后一步。
在2016年10月底，中国移动就超越中国联通，成为国内第二大宽带运营商。今年1月，在其他两家运营商用户增长持续放缓的状态下，移动依然保持迅猛势头抢占固网宽带市场，用户数量直逼电信第一的宝座。
移动的强大实力，在用户数量上得到了显著的体现，同时这也对服务的“质量”提出了更高的要求。
也许在很多人眼里，在宽敞明亮、冬暖夏凉的值班室，解决网络疑难杂症，解答用户难题就是装维工作了。而事实上那些穿梭在大街小巷，戴着安全帽挥汗如雨，皮肤黝黑双手粗糙的，才是装维“师傅”的真实写照。他们的存在感，恐怕比快递小哥、外卖小哥、小区保安还要低。
　　但是在默默无闻的背后，却有着对服务“满意100”的高要求：移动客户只要在每日11点前办理成功宽带业务且预约当日安装，移动装维工程师就会在当天上门完成安装。
　　并且这种专业高效的工作态度和服务效率，从来不会因为节假日而有所改变。面对节假日，很多移动装维工作人员都牺牲了和家人团聚的机会，为更多家庭送去了稳定、高质量的服务。
还记得过去的那个冬天吗？接连不断的几场大雪让移动的装维团队在那个最冷的季节里迎来了工作的新挑战，不但安装、维护的需求暴增，外出工作的条件也更加恶劣，但移动装维人员却依然顶风冒雨进行宽带的安装、维护，只为客户享受到畅通便捷的网络。可能移动客户未必记得那些面目模糊的装维“师傅”，但是移动的宽带成绩单里一定有他们的一份功劳！
每一个用心服务的细节都决定了消费者对移动的认可和满意程度，而移动装维人员频爆口碑的同时，也为移动在通讯圈的服务竞争中，收获了更多人心。
　　公开资料显示，中国移动近几年总营收与净利润一直领跑三大运营商，得益于雄厚的资金实力，让中国移动在宽带建设方面速度惊人，工程改造、网络优化、移动服务器建设等不断推进，才能够为移动客户提供更加优质的宽带体验。整体来看，从资费到服务、从当下服务质量到未来发展预期，中国移动宽带业务在行业内都有着极大的优势。

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