“回去等电话吧”暴露服务水平短板目前不少办事大厅已开始完善窗口人员服务行为规范

　　“回去等电话吧。”
　　无论是此前市职能办对全市政务服务大厅和办事窗口进行暗访督查时，还是在近期我市组织的宣传督导组督导时，都曾在部分窗口听到工作人员这样答复办事群众。
　　“这样的回答，实际上是很不规范的。”8月1日上午，在督导过程中，一位市职能办负责人表示，规范的答复应该是，“这项业务会在xx天内办完，你可以把地址告诉我们，我们提供免费的邮寄服务，或者你也可以根据我们的通知，直接到窗口来取。”
　　该负责人表示，之所以屡屡出现类似“回去等电话吧”这样的简单回复，一方面是因为窗口工作人员对于业务流程还不熟悉，无法提供更为具体的答复;另一方面就是在服务态度和作风建设上还需要进一步加强。
　　服务态度差被列为
　　“十大烦心事”之一
　　据了解，在此前的督导过程中，工作人员工作随意性强的情况，已经在多地办事窗口出现：某中心受理材料后，群众询问领证时间回复“不清楚”，让其等电话通知;在某登记窗口，业务办结时限承诺10个工作日， 但工作人员说“实际情况不敢确定”;在另一窗口，工作人员在询问发证时间时回复“因业务量大，大概半个月领证”。
　　“工作人员无法给出更为具体的答复，反映出工作流程还存在不顺畅的地方，或者是自身对于业务还不是很熟悉。”市职能办相关负责人表示，与这些情况不同的是，还有一些原因是，工作人员的服务态度有问题，因此出现的投诉一点都不少。“很多时候，业务办理得很顺利，就因为工作人员态度有问题，脸难看了，办事群众的体验就很差，也就更谈不上获得感强了。”该负责人表示。
　　而实际上，服务态度差早已被办事群众列为窗口服务“十大烦心事”之一。
　　硬件设施齐全了
　　服务水平也要跟上
　　在近期的跟随督导过程中，记者发现，全市在“一次办好”改革方面迅速推进。在梳理公布政府权力清单、公共服务事项清单的基础上，我市以企业和群众办好“一件事”为标准，将依申请政务服务事项拆分成“颗粒化”最小运行单元，按照“一次办好”改革理念进行全面梳理。将“零跑腿”和“最多跑一次”事项规范为“一次办好”事项，推行“四办服务”，合法合规的事项“马上办”，一般事项“网上办”，面向个人的事项“就近办”，复杂事项实行帮办(代办)“一次办”。对办理完的证照，提供免费邮寄服务。
　　不少政务服务大厅更是从细微处着手，优化服务环境，为群众准备了保温壶及一次性纸杯、笔、胶水、老花镜、雨伞、轮椅和药箱等便民设施，让群众得到细微的关怀，为群众创造了一个舒心的办事环境。
　　“硬件设施更齐全了，服务水平也要跟上。”市职能办相关负责人表示，经过前期的督导，目前不少服务大厅已经开始完善窗口人员服务行为规范，加强业务培训和监督管理。在服务大厅内悬挂文明用语规范和禁忌用语图版，要求工作人员不仅语言要文明，要多用“敬语”，减少生硬方言口头语的使用，切实让群众感受到亲近感，增强群众办事的舒适度。有的服务大厅已经开始实行服务态度和质效月考核通报制度，做到微笑服务、高效服务。记者 赵宗锋 通讯员 苗素红

---

切实做好新时代国家安全工作
泰安市党政考察团将赴豫皖浙苏四省学习考察
‍省人社厅副厅长相伯伟一行视察泰州市中医院公立医院改革工作
郝占敏看望慰问家庭生活困难的退伍军人
上虞区3名人才入选浙江省首批“万人计划”
“回去等电话吧”暴露服务水平短板目前不少办事大厅已开始完善窗口人员服务行为规范
成都机场去年航班放行正常率82.79%
鄞州二院牵手慈溪市中医院成立“慈溪泌尿肾病中心”
第十届石家庄青年公益集体婚礼5月9日起接受报名
新安县大力开展智慧城市建设工作
韩军率队深入石台调研督办深度贫困地区精准脱贫工作 曹国强蔡宜骅等参加 张夏林聂爱国等先后陪同
浦东新区家政服务行业协会召开2018年家政实事项目“家政员职业素养继续教育”培训会
滨兴街道大力开展安全生产“七大专项”整治推进会
我市出台《宿州市企业投资项目核准和备案管理实施办法》
我市融资租赁业有了自己的行业组织
生育人文关怀
我为城新出份力 党员公益展风采
洒河桥镇“三抓三促”开展生态环境整治攻坚行动
文化强检 党建铸魂 覃塘区检察院全力推动检察工作新发展
潍坊农产品整体区域公用品牌推介招商会在京召开