实体销售难，化妆品店自寻出路 体验式服务让买买买更放心

济宁新闻网讯（见习记者 刘菲）近年来，网购的发展影响了不少实体店铺的经营销售。记者在走访城区多家化妆品实体零售店后发现，与红火的化妆品网购相比，实体店生意受挫，销售额明显下滑。面对现状，不少化妆品店各自寻找出路。
网购方便又快捷，实体店价格不透明惹抱怨
市民冯女士想买一套新化妆品，她回到家躺在沙发上，拿出手机打开购物app，在综合各种用户的使用评价后很快下单订购了一套品牌水乳。“只需等着产品送货上门就好了，连楼都不用下，方便极了。”冯女士告诉记者，自己已经近两年没有在实体店购买过化妆品了。
受网购影响，城区各化妆品专营店的日子越来越难过。“有时候两三天卖不出一套化妆品，进店顾客都是买洗发水和日杂品的。”某小区附近一家化妆品零售小店的老板说，她的店铺临近居民区，客流量还说得过去，否则生意会更难做。“而且现在房租、人力物力都在涨，日子实在不吃香。”
面对这样的现状，不少消费者也说出了自己的看法。“网购、代购只是其中一个原因，现在很多化妆品店、洗化店都开在小区附近或者市场里，店面装修落后、卫生不干净，完全没有想进去的欲望。而且很多化妆品店卖的东西牌子太杂，除了几个国产大牌，其他的牌子根本没见过。”
此外，价格不透明也是许多顾客抱怨的原因。市民郑女士告诉记者，不少化妆品店价格不透明、加价销售、捆绑销售的情况时有发生，比起冒着“挨宰”的风险逛化妆品店，还是倾向于价格透明的网购。
实体店体验优势大，深化服务才能稳住脚跟
因客流量减少，不少化妆品店开始扩展升级店内服务寻求出路。记者在城区一家化妆品店发现，穿过外面的商品区，再往里走还有美容区，一间不大的屋子里有两张美容床和两三台美容仪器。店员介绍，除销售洗化用品外，还能进行去黑头、祛痘、面部清洁和按摩等简单的美容项目。单次费用大多在百元以内，也有三四百元的美容套餐。该化妆品店老板说，这些简单平价的美容项目已有一批相对固定的顾客，多为附近小区的女住户和年轻学生，能给店内带来不少的增收。
除传统的降价打折、满赠满减活动外，还有不少化妆品店推出了美妆体验项目，通过提供免费产品体验来拉动店内产品销售。还有一些化妆品店索性减少进购护肤品和彩妆，多进购洗浴、清洁用品和化妆小物，一些店铺的经营甚至拓展到了驱蚊剂、棉袜、暖贴等物品上，逐渐转向洗化店。
但也有部分消费者告诉记者，虽然现在网购化妆品较多，还是觉得实体店更踏实。“现在网购、微商的化妆品便宜是便宜，但假货和三无产品更多，而在实体店能当场试用体验，直接的皮肤测试太重要了。”市民沈女士说，如果化妆品店的服务能更好更深入，自己还是乐意去实体店购买化妆品的。对此，业内人士建议，化妆品实体店最大的优势在于体验，要想在网购洪流中站稳脚跟，还是应该多提供和深化消费者的到店体验服务。

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