乐清研发全省首个网商监管预警系统

 “经监测显示，您的网店广告内容采用最新灭弧技术存在：使用绝对化用语夸大广告词语误导消费者，请在7天内尽快进行修改完善。”近日，乐清市金东电器有限公司负责人赵亚美手机里收到了一条特殊的短信，落款为乐清市市场监管局。她立刻命员工开展整改。
作为电商发达城市，乐清目前在册网络商店多达16249家，居全省前列。但近年来，恶意投诉不断增加，当地网商颇受困扰。截至9月20日，乐清受理恶意投诉多达4402件，是去年的三倍，每个案件处理起码三天，大大影响到基层部门处理投诉的执法进度。
根据省工商局有关规定，在广告监管执法过程中，情节轻微、没有造成危害后果的违法行为，可予以责令改正。为此，乐清市场监管局积极探索运用人工智能大数据技术，创新研发了全省首个网商监管预警系统，实行监管前置，抢在被恶意投诉之前，及时通知企业整改，让企业少跑腿，全面优化网络营商环境。
乐清市市场监管信息办屠胜达告诉记者，目前该系统将全市网店纳入监管，以22个关键词为重点，如“最”“首选”“第一”等，自动匹配违规网店信息，还能锁定网页上的商品图片，及时发现预警风险点，抓取精确率达99%。
乐清市伊莱科电气有限公司去年受到职业打假人敲诈勒索13次，要求赔偿金额高达1.33万元，而且每应对一次投诉，至少要跑两趟以上市场监管局，进行证据核实、纠纷调解。今年预警系统运行后，该公司未接到一起职业打假人投诉，实现了零投诉。
对于整改情况，系统进行实时追踪。针对已发送预警信息的网店，系统将明确备注未整改、整改中及已整改，若未及时整改，监管人员会继续发送预警信息，或介入调查；对于存在系列整改问题的网店，将预警提醒自行排查，直到网店自行整改到位。截止到9月20日，系统已推送预警信息4910条；有效帮扶1295家网店，整改完成率达81%。（陈晖 牟将浩 陈蜜 黄艳）

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