坚守为民惠民初心 系统发力细节入手
自今年4月市委市政府全面启动新一轮全国文明城市创建工作以来，窗口行业充分发挥创建主力军作用，坚守为民惠民初心，全力提升服务水平，不断增强市民的获得感和幸福感，提升城市文明程度。
窗口行业点多面宽、分布地域广、接触人员多，社会风尚往往通过这些行业体现出来。针对这种情况，窗口行业规范化服务分指挥部以系统化思维全面统筹各部门的创建工作，将各项创建工作落在细处、落在实处。
加强宣传发动
营造浓烈创建氛围
创建全国文明城市必须全员动员，全民参与。窗口行业各单位在行业显著位置刊载刊播主题为理想信念、法治精神、诚实守信、传统美德、雷锋精神、良好家风、文明旅游、文明礼仪、生态文明等公益广告，营造团结鼓劲、昂扬向上的社会氛围，让文明新风吹进城市的各个方面。
市区1580辆公交车、1373辆出租车和26辆有轨电车的车身及车内均张贴形式多样、内容丰富的公益广告。“讲文明树新风”音视频，在车载电视、出租车led屏、客运交通场站电子显示屏滚动播放。各景区景点、宾馆饭店、商场超市、政务服务大厅、医院、旅行社;各邮政、移动、电信、联通网点;各银行营业大厅也都在显著位置张贴、刊载刊播与周边环境相协调的公益广告以及消费提醒或服务承诺。窗口行业规范化服务分指挥部在市软建办官网开设专栏，刊载创建文明城市的相关知识、窗口单位创建经验做法等内容，引导市民自觉遵守文明规范，指导窗口单位创建工作。
坚持问题导向
全力提升服务水平
发现问题是创建工作的出发点，也是进一步做好创建的起点。窗口行业各单位仔细研究《测评体系》、《实地考察重点项目及内容》等资料，熟知高效投诉处理机制、公益广告、志愿服务、无障碍设施、行业规范或服务承诺等测评内容，全面排查问题，结合实际，制定科学详实的创建计划，排出路线图和时间表，积极推进创建工作。
窗口行业规范化服务分指挥部印发《深化窗口行业文明服务大提升行动实施方案》，开展“摸底大排查、问题大起底”工作，对20家窗口行业组成部门，8个区分指挥部就本系统本单位创建工作现状，分点位逐一、按项排查摸底，排查问题点位600余个，发现问题近千个，问题集中在无障碍设施不完善、文明城市创建氛围不浓、卫生状况较差、无志愿者引导、门前车辆停放不规范等。通过排查，窗口行业新建无障碍设施118个，更换损坏led大屏2个，更新5个公园235个文明城市宣传靠牌和灯箱，新增90面“周恩来诞辰120周年”道旗，更换公园老旧健身器材，更换彩色塑胶400余平方，布置花草面积约13000平方米850000盆。窗口单位全面建立高效投诉处理机制，2017年10月1日至2018年5月31日期间，各医疗机构受理投诉900余件，均由专门机构专人处理;市银监局采取ab岗等多种举措，借创建契机，着力解决群众诟病的办理银行业务等待时间长问题。
文明城市创建，设施是“基础”，治理是“灵魂”，既要“筑基”又要“筑魂”，分指挥部坚持以人为本、惠民利民，把着力点放在为群众做好事、办实事、解难事上，不断提升窗口行业服务水平。
加强监督检查
推动创建常态长效
责任明，则方向清，创建工作既要落实责任，也要常态化、长效化。窗口行业分指挥部明晰责任体系，落实责任单位，严格自查整改和督查体系，制定督查方案，确保创建工作抓紧、抓实、取得实效。分指挥部组建10个督查组，组织101名行风监督员常态化开展巡查和暗访，5月8日到7月6日，共开展45次督查，检查102个点位，发现20个责任单位的195个问题，全部交办整改到位。窗口行业各单位建立日常巡查、及时整改、内部督查机制，确保各项措施要求执行到位。主管部门建立定期督查机制，对各点位定期巡查，主动发现问题，及时交办整改。创建全国文明城市是一场持久战，窗口行业常态化自查整改、监督检查，摒弃“运动式”“一阵风”的做法，把文明创建作为责任和使命，让文明成为窗口行业的自觉追求。
奋进的汗水换取城市的蝶变，满腔的热情换来百姓的幸福。目前，窗口行业文明服务大提升行动正在如火如荼推进，点点滴滴的变化进步犹如涓涓细流，终将汇聚成奔涌向前的磅礴力量。
采访札记
公交车、出租车、各景区景点、宾馆饭店、商场超市、政务服务大厅等服务行业，不仅是一个城市人群集中、信息交汇传播的地方，也是外来人口首先了解一个城市的地方，因此被称为“窗口行业”，人们借由这个窗口，可以窥见一个城市的文明素质，因此，窗口行业理应成为文明的窗口。
窗口行业工作人员要展示自身的文明素质。城市的文明集中体现为人的文明。窗口行业工作人员服务人口众多，面对人群素质参差不齐，必须要转变作风，增强服务意识，保持良好心态，时刻以文明服务展示自身素质、体现城市风貌。
窗口行业要建成文明环境。环境对人的行为具有很大的影响作用，一个清洁美丽有序的环境会让人的举止不知不觉与环境相协调。窗口行业人来人往，要设法时刻保持环境的清洁，不留卫生死角;要研究人们的心理需求，便民措施方便温馨、人性化。
窗口行业要做文明宣传的窗口。窗口工作人员自身的良好素质能起到潜移默化的作用。窗口单位是一个宣传文明素质的极佳处所，文明用语、文明标语、文明提示，处处出现、时时提醒，对于经由窗口的人们是无声的教育。
创建全国文明城市，要求多、标准高，窗口行业更要对标要求，站在前沿，做在高端，成为全市文明示范的窗口。
通讯员 嵇永军 汤晔 记者 杨尚
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