河口区质监局推进“微笑服务”，提升窗口服务质量
提升窗口服务水平，强化服务理念，是不断优化大厅服务环境，提升效能建设的有效手段。近日，河口区政务办质监局窗口在规范化服务的基础上，与时俱进，不断创新服务内容和服务形式，改变工作作风，在窗口服务方面进行了诸多有益的改革，做了大量细致的工作。
一是摆正位置，调整心态。在工作中摆正位置，以服务对象为中心，从小事做起，将服务规范化要求融入到日常工作中。如接电话及时、回答问题耐心细致、遇事冷静不烦躁等等。这些虽然都是日常工作中的一些细微的小事，却也是最能体现服务质量的地方。作为窗口的工作人员，只有摆正位置，从小事做起，注重服务方式，才能够让群众感受到大厅窗口是真正的便民窗口。
二是准确的一次性告知。窗口工作人员在办理业务事项咨询时，不管是前来办事，还是电话咨询，都能提供优质高效服务，做到受理资料“一手清”，回答问题“一口清”。准确的一次性告知，提高办件效率，避免了办件人跑冤枉路，花冤枉钱。
三是防微杜渐，化解矛盾，将问题消灭在萌芽状态。由于前来办件的人员来自社会各个阶层，普遍服务并不能满足所有人的要求，在普遍服务的基础上，针对不同类型人的特点和需求，提供针对性的个性服务，突出为群众服务的针对性、科学性和方法的艺术性。针对突发状况，窗口工作人员自觉地站在办件人的角度去分析问题，处理问题，随时随地保持公正积极的心态，心平气和，耐心解释，化解怨气，将问题消灭在萌芽状态。
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二是准确的一次性告知。窗口工作人员在办理业务事项咨询时，不管是前来办事，还是电话咨询，都能提供优质高效服务，做到受理资料“一手清”，回答问题“一口清”。准确的一次性告知，提高办件效率，避免了办件人跑冤枉路，花冤枉钱。
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