“效率太高了!以前朋友办手续花了半天时间,这次叫到号之后,仅用几分钟就把所有手续办好了。”6月12日,滑县群众刘军感慨地说。当天,在滑县教育系统就职的刘军到滑县住房公积金管理中心办理提前结清公积金贷款手续,提交了身份证、结婚证等相关手续后不到5分钟,工作人员就告诉他手续已经办完。
如今,坐在家里就能查询公积金信息、基数调整、对冲还贷等,让滑县市民喜出望外。到办事大厅办手续,充分享受微笑、耐心、周到的服务,让很多人心生暖意。滑县住房公积金管理中心实施的“最多跑一次”改革,有力度、有温度。
火车跑得快,全靠车头带。滑县住房公积金管理中心取得的成绩,离不开该中心主任李子兵超前的信息化管理思维模式和先锋模范带头作用。从2011年中心成立至今,李子兵带领全体干部职工,以追求卓越、精益求精、用户至上的精神品质,使工作不断取得新突破。他们以扩大住房公积金制度受益范围为工作重点,全力打造业务、服务、管理三大工匠标准,统筹推进,全面发展,确保职工群众共享住房公积金制度改革发展成果。截至2017年年底,滑县住房公积金管理中心累计归集资金10.71亿元,累计发放贷款8.13亿元,为4078个家庭改善了居住条件,累计实现增值收益5806.48万元,上缴财政廉租房建设补充资金2337.79万元。按照“减少环节、方便办理、提高效率”的原则,李子兵重新梳理和精简了各个业务环节的办理标准和流程,指导制作公积金业务明白卡,明确各项业务实施步骤和办结时限,缩短前台经办时间,全面提高为民服务效率。
民之所望,施政所向。从2016年开始,李子兵始终牵住信息化建设这个牛鼻子,革新服务理念和服务渠道,以信息化建设为载体和突破口,不断完善网上办事大厅,创新电子政务服务模式,提高工作效率。2017年年底,滑县住房公积金管理中心按照住建部基础数据标准开发了新的住房公积金管理系统,使工作效率大幅提升,业务操作更加优化;推出新网站,开设党建之窗、网上服务大厅等专栏;推进公积金微信公众号建设,扩展信息推送、账户查询等内容,努力打造功能齐全的公积金服务微平台;开通上线电子档案管理系统,职工办理业务拍照存档不再收取复印件,大大降低了职工的办事成本。如今,滑县住房公积金管理中心正在努力构建“一张网”,全方位打造智慧服务云平台,不久的将来,将会把更多的业务放在网上,让百姓足不出户就能办理业务。
党旗飘飘,雄关漫漫。在提升业务水平、提高群众满意度的同时,李子兵坚持以全面从严治党为核心,探索出一套党建time(时代)工作方法,强化了党建工作,促进了中心各项工作的全面发展。“time(时代)由train(培训)、idea(理念)、mechanism(机制)、effect(效果)4个单词的第一个字母组成。”李子兵说,“time(时代)工作法,即强化对中心全体党员干部的学习、教育、培训,倡树‘为党旗增辉、让人民满意’工作理念,建立规范的党建工作机制,激发干事创业的工作热情,达到党建、业务共同提高的效果。”
6月19日,记者在滑县住房公积金管理中心办事大厅看到,大厅内设置了排队叫号服务器、饮水机、填单台、业务咨询台、等候区,led大屏幕滚动播放住房公积金最新政策以及创建文明城市的相关内容,业务窗口实行综合柜员制,每个窗口都能够办理不同的业务。李子兵告诉记者:“中心以创建‘文明、礼貌、优质、高效’的服务质量和办公环境为目标,倡导窗口人员把微笑渗透到工作和服务的每一个环节。”
不忘初心,砥砺前行。李子兵表示:“我们将以党的十九大精神为指引,继续撸起袖子加油干,加强管理、科学运作、严控风险、开拓创新,以更加饱满的工作热情、更加务实的工作作风、更加扎实的管理服务,使中心各项工作不断迈上新台阶。”
□记者 郝亚伟
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