延安市为民服务大厅部门窗口6月份行政效能考核报告
6月份，大厅办件量小幅上升，事项办结率、人员出勤率与群众满意度等数据与上月基本持平。
一、月度数据
1.办件统计。6月份，大厅共受理各类审批服务事项92978件，已办结90727件，其中即办件65998件，咨询件24729件，承诺件2251件，日均办理4648件，承诺件占比2.4%，期内办结率为100%。同上月相比，办件量增加了3.8%。
2.考勤汇总。大厅203名工作人员有108人因私请假318.5天次，37人因病请假94天次，17人公休55天次，66人公出177天次，24人未签到58天次，出勤率为88% ，同上月基本持平。审批局根据相关考核办法对违反考勤纪律的人员进行了相应的考核扣分，并通报其所在单位，要求出具处理意见。
3.群众满意度测评。月度共计收集统计《群众满意度测评卡》65张，其中满意54张，不满意11张；月度电子评价器累计评价721次，其中非常满意721次，满意0次，一般满意0次，不满意0次。审批局对出现“不满意”测评结果的市不动产登记服务中心等单位进行了相应的考核扣分，约谈其窗口负责人，并通报其所在单位。
二、评优结果
按照大厅窗口及工作人员考核办法的有关规定，6月份被评为月度“红旗窗口”的为：市养老保险经办处、市交警支队、市医疗保险经办处、市运管所、国税局、市机关事业养老保险处、公安出入境；被评为月度“服务之星”的为：中国邮政张梦娜、市住房公积金杨瑾、区烟草专卖局王康、区食药监局李淼苗、公安治安大队张晓艳、地税局武云燕、建设银行王轶斌、中国银行王丽华、市养老保险经办处蔡江、市失业保险经办处冯媛媛。
三、工作动态
1.市委、市政府联合督察组到市审批局督查工作。6月11日下午，市委改革办副主任党晓东带领市委、市政府联合督察组到市审批局督察我市相对集中行政许可权改革试点工作进展、“互联网+政务服务”平台建设等工作。督察组一行在市为民服务大厅实地调研后召开座谈会，市审批局副局长王建军汇报工作进展情况，市编办副主任秦进彪对相对集中行政许可权改革工作做了补充发言。督察组对我市相对集中行政许可权改革试点工作取得的成效予以充分肯定。党晓东指出，要围绕市委、市政府试点工作要求，进一步健全内部管理制度，切实改进思想作风，优化提升服务水平，充分发挥好“互联网+政务服务”平台利企便民作用，不断提高群众改革获得感和满意度。
2.市为民服务大厅微信公众号荣获2017年度“延安市十佳微信公众号”称号。近日，中共延安市委网信办授予延安市为民服务大厅2017年度“延安市十佳微信公众号”称号。自2017年1月18日延安市为民服务大厅微信公众号开通以来，累计编辑发布各类信息1642条,用户关注40000多人次,单条阅读量最高5613次。平台发布的信息主要围绕延安市行政审批工作动态、群众关心的各项热点问题，策划推出审批动态、百姓关注、标兵风采、便民信息等栏目，让群众及时、全面了解政务及便民服务等方面的最新政策及相关办事流程，搭建了群众与政府沟通的信息平台。
3.市审批局积极开展“以案促改”警示教育活动。6月28日下午，市审批局召开全体干部会议，传达学习了全市冯新柱案“以案促改”警示教育专题会议精神，通报了机构组建运行以来重点工作开展情况，安排部署了当前重点工作。局党组书记、局长王利功出席会议并讲话，副局长马睿、王建军等参加会议。王利功强调，要以冯新柱案为警示，坚决严明纪律；以推进改革为目标，不断转变作风。他指出，延安作为全省相对集中行政许可权改革和全国工程建设项目审批制度改革的试点，是中省对我们的关心和信任。现阶段，要从抓学习、夯责任、聚合力、提效能等方面，着力解决干部“庸、懒、散、慢”四个方面的作风问题，努力提升全局干部的服务意识、大局意识、责任意识和效能意识。
4.市审批局容缺受理新机制发挥利企便民作用。市审批局成立后，积极试推行“容缺受理”制度，打破了“申请资料齐全且符合法定形式后再受理”的常规，在申请人提交的资料中次要资料存在缺陷或瑕疵，需补正或撤换的，由窗口工作人员告知需要容缺补正的资料，申请人作出书面承诺后，窗口先行受理并进入实质审查阶段。需补缺的资料可通过邮寄、电子邮件、传真、现场勘查等方式获取。近日，市审批局在受理富县王延红为其公司办理《代理记账许可证书》的业务申请时采取容缺受理形式，在后期现场勘查时核查补正材料，现场发放证书，真正做到了让群众只跑一次。
5.市审批局优质服务力促招商引资企业落地生根。近日，与延安市政府签署招商引资项目合同、负责引进大宗商品贸易企业（必须包含一定数量的对外贸易企业）的延安新翼企业管理有限公司引进的40家企业在市审批局市场服务科申请办理危险化学品经营许可证，市场服务科工作人员为企业开辟绿色通道，简化审批环节，减少现场核查审批程序，加快办证速度，用实际行动力促重点企业快速平稳落地，努力打造便捷高效、服务优质的投资营商环境，得到企业好评。
四、窗口亮点
1.公安治安窗口开辟办理身份证“绿色通道”助力中考。中考期间，大厅公安治安窗口开辟办理身份证“绿色通道”，对急需办理身份证的考生实行“优先受理、优先审核、优先制作发放”服务，临时身份证“立等可取”，确保考生顺利参加考试。
2.行政审批窗口延时服务提效能、暖人心。6月1日，大厅市场服务类窗口因刘万家沟建材市场申请为商户集中办理公司营业执照启动延时服务，于当日下午七点为该市场办理公司营业执照20户。市审批局运行以来，各审批服务窗口已累计为群众和企业提供延时服务77次，得到群众与企业的一致好评。
3.区食药局窗口工作人员下乡为贫困户送关爱。6月1日，区食药监局刘永锋书记带领局机关干部和窗口工作人员为蟠龙镇榆树峁村和刘坪村的数十户贫困户送去生活物资，并鼓励大家要坚定信心，勤劳致富，摆脱贫困。
附：延安市为民服务大厅窗口综合考核排名表
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1.办件统计。6月份，大厅共受理各类审批服务事项92978件，已办结90727件，其中即办件65998件，咨询件24729件，承诺件2251件，日均办理4648件，承诺件占比2.4%，期内办结率为100%。同上月相比，办件量增加了3.8%。
2.考勤汇总。大厅203名工作人员有108人因私请假318.5天次，37人因病请假94天次，17人公休55天次，66人公出177天次，24人未签到58天次，出勤率为88% ，同上月基本持平。审批局根据相关考核办法对违反考勤纪律的人员进行了相应的考核扣分，并通报其所在单位，要求出具处理意见。
3.群众满意度测评。月度共计收集统计《群众满意度测评卡》65张，其中满意54张，不满意11张；月度电子评价器累计评价721次，其中非常满意721次，满意0次，一般满意0次，不满意0次。审批局对出现“不满意”测评结果的市不动产登记服务中心等单位进行了相应的考核扣分，约谈其窗口负责人，并通报其所在单位。
二、评优结果
按照大厅窗口及工作人员考核办法的有关规定，6月份被评为月度“红旗窗口”的为：市养老保险经办处、市交警支队、市医疗保险经办处、市运管所、国税局、市机关事业养老保险处、公安出入境；被评为月度“服务之星”的为：中国邮政张梦娜、市住房公积金杨瑾、区烟草专卖局王康、区食药监局李淼苗、公安治安大队张晓艳、地税局武云燕、建设银行王轶斌、中国银行王丽华、市养老保险经办处蔡江、市失业保险经办处冯媛媛。
三、工作动态
1.市委、市政府联合督察组到市审批局督查工作。6月11日下午，市委改革办副主任党晓东带领市委、市政府联合督察组到市审批局督察我市相对集中行政许可权改革试点工作进展、“互联网+政务服务”平台建设等工作。督察组一行在市为民服务大厅实地调研后召开座谈会，市审批局副局长王建军汇报工作进展情况，市编办副主任秦进彪对相对集中行政许可权改革工作做了补充发言。督察组对我市相对集中行政许可权改革试点工作取得的成效予以充分肯定。党晓东指出，要围绕市委、市政府试点工作要求，进一步健全内部管理制度，切实改进思想作风，优化提升服务水平，充分发挥好“互联网+政务服务”平台利企便民作用，不断提高群众改革获得感和满意度。
2.市为民服务大厅微信公众号荣获2017年度“延安市十佳微信公众号”称号。近日，中共延安市委网信办授予延安市为民服务大厅2017年度“延安市十佳微信公众号”称号。自2017年1月18日延安市为民服务大厅微信公众号开通以来，累计编辑发布各类信息1642条,用户关注40000多人次,单条阅读量最高5613次。平台发布的信息主要围绕延安市行政审批工作动态、群众关心的各项热点问题，策划推出审批动态、百姓关注、标兵风采、便民信息等栏目，让群众及时、全面了解政务及便民服务等方面的最新政策及相关办事流程，搭建了群众与政府沟通的信息平台。
3.市审批局积极开展“以案促改”警示教育活动。6月28日下午，市审批局召开全体干部会议，传达学习了全市冯新柱案“以案促改”警示教育专题会议精神，通报了机构组建运行以来重点工作开展情况，安排部署了当前重点工作。局党组书记、局长王利功出席会议并讲话，副局长马睿、王建军等参加会议。王利功强调，要以冯新柱案为警示，坚决严明纪律；以推进改革为目标，不断转变作风。他指出，延安作为全省相对集中行政许可权改革和全国工程建设项目审批制度改革的试点，是中省对我们的关心和信任。现阶段，要从抓学习、夯责任、聚合力、提效能等方面，着力解决干部“庸、懒、散、慢”四个方面的作风问题，努力提升全局干部的服务意识、大局意识、责任意识和效能意识。
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3.区食药局窗口工作人员下乡为贫困户送关爱。6月1日，区食药监局刘永锋书记带领局机关干部和窗口工作人员为蟠龙镇榆树峁村和刘坪村的数十户贫困户送去生活物资，并鼓励大家要坚定信心，勤劳致富，摆脱贫困。
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