上周突降暴雨带来的问题较多 旅游管理方面游客投诉增加

西安新闻网讯(西安晚报首席记者 张志杰 实习生 尹渊榕 通讯员刘景雷 马绍恩)8月15日，市12345热线办公布上周群众反映问题受理情况，投诉最强烈的问题主要集中在两个方面：一是上周我市局部地区再次突降暴雨，短时间内城市低洼路段和桥洞积水严重，多处行道树发生倾倒形成安全隐患，以及因降雨导致的交通拥堵问题。二是进入暑期旅游旺季，有关旅游秩序、交通出行路线、景区门票价格、旅行社经营混乱及服务态度方面的咨询和投诉量逐渐增加。另外，房地产类投诉、物业管理方面投诉依然强烈。
    这些问题群众反映强烈
    8月6日至8月12日，热线平台共产生工单22684件，话务员直接答复群众占工单总量的52%，转派承办单位办理占工单总量的48%。其中城乡建设、环境保护、交通管理类投诉仍然占绝大部分。上周各类噪声扰民投诉环比下降13.2%，物业方面投诉环比上升26.9%，房地产类投诉环比基本持平。数据表明，以上三个问题依然是群众主要反映的问题。
    停水停电主要集中在施工挖断线路和管道、电力负荷造成电压不稳、临时用电导致频繁停电，及小区物业维修不及时等问题。道路积水及交通拥堵方面城区、东郊和南郊部分路面低洼地段、桥洞短时间产生大量积水且多处行道树倾倒，一度造成多个路段交通阻塞。此外，下水井盖被冲开导致污水倒灌路面发出刺鼻异味。
    旅游咨询投诉及出行方面主要集中在咨询景区公交线路、门票价格、优惠政策；反映旅行社无证经营、虚假宣传、旅游景区门票及观光车价格不合理、偏远地区景点运力薄弱等问题；投诉景点停车乱收费，旅行社强制消费、拒绝签订合同，及地铁站和景区点黑车非法揽客问题突出。
    这两件事处理得不错
    连日来，多位市民反映阎良区农飞路存在占道经营，严重影响市民出行，且乱扔果皮垃圾影响市容。阎良区新华街道办、城市综合执法局、环卫所及村干部20余名工作人员，联合开展游街小贩集中整治，沿街占道经营、卫生环境赃乱差等情况得到明显改善。
    市民反映国际港务区水流街道老堡子村蓝天幼儿园附近一生产塑料桶工厂，生产过程中产生严重异味及噪声，希望相关部门尽快将其取缔。国际港务区环保监察人员现场核查发现该企业违规生产，对生产设备进行查封。目前，该厂已停止生产，并于近期搬离居民区。投诉人对处理结果表示满意。
    这两件事处理得不好
    市民反映雁塔区鱼斗路银领花园西门口没有路灯，夜间出行不便，市民建议安装路灯。雁塔区政府：此路段已正式移交高新区管辖。市市政局：该路段属高新区管辖。高新区管委会：该路段属雁塔区鱼化寨街道管辖村道，未收到任何移交相关文件，目前该问题仍未有效处理。
    另外，曲江新区芙蓉西路、金阳路等道路更名问题105人次反映。市民称曲江社会事业局与市民政局在没有征求意见和调查公示情况下，将曲江新区芙蓉西路和金阳路更名为“公田路”和“春临三路”，导致居民身份证、营业执照，房产证等信息需要更改，造成不便。市民政局称曲江新区区域的公田路、春林路等道路经市政府正式命名，而目前使用的“金阳路”“芙蓉西路”等名称为非标准地名。
    以上两项案例均未有效解决，相关部门仍需要重视相关问题并予以处理，市12345热线办希望有关部门重视投诉问题，改善群众生活质量。

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