市供热办开展“访民问暖”行动——我市全力排查“冷屋子”

“恢复供热之后，家里室内温度升上来了，屋子不冷了。”21日，市供热办工作人员走进北焦化小区调查，居民高兴地向调查组反馈。
以往，北焦化小区居民家里挺暖和，最近，居民集中反映，室内温度突然下降，家里温度计显示的室内温度不达标。接到居民反映，在市供热办的全力督办下，北焦化小区已经恢复正常供热。
为了解决供暖不到位，室温不达标等突出问题，市供热办从12月中下旬开始组织开展“访民问暖”行动，调查组深入居民反映的不热用户家进行调查，北焦化小区只是其中一站。
调查组先后来到威立雅(佳木斯)城市供热有限公司供热的长安佳鑫小区、乡建5号楼；科灵公司供热的锦绣江南、江南雅居、北焦化、竹板屯小区走访用户近百户。调查组了解到这部分小区因前段时间热源故障造成的室温不达标已基本恢复正常，走访的大部分用户室温都能达到20度以上。针对走访中个别用户室温不达标问题，供热办已责成供热企业立即研究办法整改，并跟踪问效。
22日，记者在市供热办获悉，为了监督供热企业，市供热办建立绿色通道，多渠道受理热用户投诉，遇到供暖问题和关于对我市供热工作的建议，市民不仅可拨打供热办信访服务电话8606190直接反映，也可将问题、建议和联系方式以电子邮件形式发送至grbfgk@163.com，供热办将及时受理协调解决问题。
同时，供热办调查组在走访中，还将会同供热企业的工作人员利用下班和周末休息时间，集中对反映不热问题的用户以及供热末梢、老旧楼房、顶层、冷山等供热效果差的用户进行走访测温，及时了解这些用户家里的供热情况，协调供用热双方对各自存在的问题进行整改，彻底根治“冷屋子”。
据悉，目前，“访民问暖”工作正在进行中，用户也可以直接向调查组反映自己遇到的供热问题，调查组受理热用户投诉和建议，现场排查，协调供热单位有针对性的解决问题，让用户住上暖屋子。

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