区人力资源社会保障局精心谋划 扎实推进12345热线办理工作

重塑一套流程
为改变热线办理工作中各环节办理效率慢等现象，经多次基层调研，查找问题症结，区人力资源社会保障局对热线办理流程进行了大刀阔斧地改造，主要集中在审核权限、流程简化、办理留痕等方面，采取了开设基层职能部门的四级办理账户，强化局三级办理账户的指挥审核功能等措施。全部办理环节采用网上办理的“可视化管理”手段，热线工作的组织领导和责任落实进一步加强，推进热线办理工作及时、有序。
打磨一支队伍
做好热线办理工作，关键在人。为此，区人力资源社会保障局明确各承办部门负责人为热线办理第一责任人，并从青年干部和业务骨干中挑选配备专职办理人员。邀请了区网格化管理中心受理科为全局热线办理人员做专题培训。明年计划举办“热线工作体验日（周）”等活动，不断提升队伍业务能力，努力建设一支作风好、业务精、“拉得出、打得响”的高质量热线办理人才队伍。
完善一系列制度
为狠抓热线工作办理质量，区人力资源社会保障局建立了分级审核制度，通过承办部门自我把关、综合分派部门专业审核、分管领导的全面负责等三道审核关，热线工单办理质量稳步提升，不满意件数从5-6月的15件，降至7-8月的5件。明年，区人力资源社会保障局将继续研究推进热线重复工单的督查督办机制、重大案件领导包案制度、每月（旬）不满意工单专项治理机制、热线办理工作情况定期通报制度等一系列工作机制，总结经验教训，改进工作方法，提高工作成效。

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