香坊区举办12315“双平台”功能使用培训会
为有效提升哈尔滨市12315投诉举报平台、全国12315互联网平台工作人员业务水平，充分发挥“双平台”功能作用，为消费者提供更优质、便捷的消费维权服务，进一步提升消费者维权满意度，近日，香坊区市场监管局举办了平台功能使用培训会，会上投诉举报中心工作人员就“双平台”如何使用进行了现场演示，对操作中遇到的突出问题进行了详细解答。
通过培训使各科、所工作人员全面掌握平台功能，熟知并掌握双平台操作流程，规范回复标准，确保投诉举报工作“件件有落实，事事有回音”；进一步增强了做好12315工作的责任感和使命感，贯彻执行即将制定的《香坊区市场监督管理局投诉举报中心工作制度行为规范》，从根本上解决分派难、案件处置不规范、回复不及时等问题；强化了业务科室维权工作，相关业务科室不仅要独立承担处理消费者投诉举报、查处企业各种违法行为工作。
此次培训，让平台操作人员在实践中学习、在体验中改变，在提升业务技能的同时，增强了协作互助的精神，为稳定有序开展消费维权、完善12315平台体系、打造高水平执法队伍提供了坚实的基础。
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