拍照上传解难题 城市管理更智能——“打造有温度、会呼吸的智慧之城”系列报道之四

拍照、上传，提到这两个词，很多人的第一反应是发朋友圈。但对济南城管人而言，这两个动作却是他们日常工作的一部分，很多城市管理问题就在这一拍一传间得到了解决，这就是智慧泉城建设为城市治理开辟的全新路径。
“出了门就是上班”
“这是我今天巡查时发现的问题，”负责七里山南区的网格员刘金兰指着一堆废旧家具告诉记者，“我们每天在自己的辖区内不间断巡逻，发现问题就拍照上传到平台。如果自己可以处理的就直接处理，处理不了平台就会联系环卫等部门协助处理。”
刘金兰口中所说的平台就是济南城管部门建设的数字化城管系统，这套系统采用“单元网格管理”的方式，建立了统一的城市管理信息平台。形象地说，就是在济南市城区范围内划分若干个管理网格，市、区信息采集员每天在管理网格内进行巡查，做到对发现的城管问题及时转办、快速处置。在英雄山社区，像刘金兰这样的网格员有10位，分别负责5个网格的巡查。
已经在舜玉路街道园林局宿舍居住了20多年的居民孙文娟对小区环境的变化体会颇深。“我们小区原来就是一个脏乱差的小区，自从有了网格员，变化非常大，平时看到网格员出来，都带着小铲子、涂料，随时清理楼栋里的乱贴乱画、小广告。有乱堆乱放的杂物，他们会随时上传，城管很快就来给我们打扫，我们住得越来越舒心了。”
“出了门就相当于上班，巡查得细了，增加了我们主动发现问题的能力。”市中区数字化城管中心主任焦凡根说，社区进行网格管理后，今年上半年市中区主动发现案件比去年同期增加了67.4%。
数字化城管本领大
这种又快又细又准的城市管理究竟是怎么实现的呢?记者在济南市数字化城市管理中心看到，大屏上显示出济南市城区被划分为大大小小不同的网格。“我们的网格员、监督员、巡查员都在自己的网格范围内进行巡查。他们发现问题会通过数字化城管系统进行上报，济南市数字化城管系统根据上报的案件自动分派到区级城管部门处理，区指挥中心会根据案件分类自动分派到案件发现地所在辖区进行处置，处置完成后整理上报，由当时上报案件的网格员到达现场核实处理结果。”济南市数字化城市管理中心工作人员刘晓倩告诉记者。
网格员在案件核实的时候，会拍摄案件处理完后的照片再次上传系统，如果上传的照片和之前案发时的照片相比，处理效果不好的话，指挥中心会根据上传核查的信息，发回由责任单位重新处置。
“全市330平方公里的主城区，我们划分成了389个责任网格，全市有1500名巡查员，全天在责任网格进行巡查。对于城市出现的各种问题及时上报中心，这就实现了城管问题的采集、转办、督办、评价分析以及应急处置等功能。”济南市数字化城市管理中心主任阴洁伟表示，数字化城管的应用实现了城市管理由过去“汗水型”向“智慧型”的转变，大大减少了城管队员在街面上巡查的工作量和成本。
据了解，目前数字化平台日均受理案件1500余件，其中主动发现率占90%以上。 (本报记者 王鹏淇)
原标题：拍照上传解难题 城市管理更智能——“打造有温度、会呼吸的智慧之城”系列报道之四

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