用心服务才是正途——凤凰街道小区两种物业管理模式剖析
内力 内化于心
把小区物业交由物业公司管理已成为备受推崇的方式，但不排除有特殊情况，比如永利花园小区。该小区的物业不是由物业公司管理，而是由小区成立的业主委员会自治管理、自负盈亏。
业主委员会自治以来，小区硬件条件逐步改善，不满、纠纷等现象也几乎不存在，物业费交纳率达到99%。小区的自治管理模式得到了绝大部分业主的认可，其他小区业主纷纷过来取经。
“以前我们小区也是由物业公司管理，但是较果不尽人意。特别是房子交付后，存在的问题比较多。而有些问题，时间长了，也都慢慢暴露出来了。”小区居民刘女士说。
“别看我们现在物业费交纳率99%，自治之前，业主与物业公司的矛盾非常严重，业主都不愿意交纳物业费。我们之所以实行业主委员会自治管理，就是鉴于之前的种种问题。比如说，收钱不办事、花钱不公开、小区脏乱差，经常被偷盗等等。”与此前的两任物业公司打交道，让张华春精疲力竭，他认识到靠物业公司很难解决小区问题。2014年下半年，经过小区党员和热心居民的讨论，在街道和社区的指导下，大家决定尝试自治，热心的张华春被推选位自治带头人，开始了自治的摸索。
“‘去除弊端，让小区生活回归正常。’是我们成立业主委员会自治最初的想法，而事实证明，我们的自治管理模式是符合小区发展规律的。”张华春说。
自治第一步是给小区装监控，换门禁。手里没钱，业主委员会成员就提前交了一年物业费。点滴变化居民看在眼里记在心里，“小区是大家的，他们为小区好，带头交费了，咱们更没理由不交费了”、“咱们党员不能落后”……事情很快在小区引起热议，不少热心居民和党员找到张华春提意见、出主意。换掉破旧垃圾桶，使得每一栋楼前出门就是垃圾桶；维修路灯，使得夜间居民不再摸黑回家；刷黑填平道路，铺设沥青，重新划定230个停车位，使得出行安全，停车更方便。小区无绿化，业委会买来桂树苗、樱花树苗种上，为小区带来一抹绿意。他们添置健身器材、石凳石桌，引得居民常下楼。要问钱从哪里来？平时一点一滴省下来。业主委员会自治后，小区的开支减少了，直管后信任度提高了。因为业主委员会的成员没有报酬，且不以盈利为目的，所以节省了很大一部分开支，再加上业主委员会成员们自筹，申请维修基金，资金的问题得到解决。虽然凭着热情干事，但是业主委员会成员们的工作没有一点马虎。“我们选举业委会成员时会选择有热心有能力的党员作为代表，因为大家平时都忙，所以担当精神尤为重要。”居民杨先生说。业委会成立物业执行部,聘专业人员从事物业工作,通过微信群沟通，对居民反映的问题督促物业人员及时解决，大大提高了办事效率。
物业费是大家都关心的问题。几年来，永利花园小区的物业费一直未涨，但服务水平一直在提高，正可谓“费用低标准，服务高标准”。“把业主的利益放在首位”是永利花园业主委员会工作的宗旨，业委会管理下的物业执行部自然也是这样。正因如此，很多业主愿意参与互动。
张华春告诉记者，每年业委会会定期将资金的收入和使用情况及时向业主们公开。盈余的资金，在保证维修和员工工资的前提下，用于投入小区空间的整改。永利花园小区自业主委员会自治以来，用于小区绿化、道路、健身等公共设施的投入已超过七十万元。业委会用两年不到的时间，让小区新增了十多个公共空间项目。
下一步，永利花园小区业委会将根据居民意愿逐步修建电梯，方便高楼层居民出行，“美化与安全，休闲与便捷的结合，让每一位居民每一年都能够感受到新的变化，居住的幸福感也逐年提升，小区的矛盾也随之化解不少。”张华春说。
外功 外化于形
福源花园是位于寿昌社区的住宅小区，2005年物业入驻，如今，小区居住着600多户居民。和同期新建的小区相比，福源花园小区各方面都保持在不错的水平。
去年，社区以党建促物管，指导福源花园小区成立了物业党支部。“设立党支部，就意味着我们不仅是一家经营公司，更是一个基层党组织，要发挥党员先锋模范作用，更好地服务小区居民。”说这话的是物业公司经理洪亨银，他也是党员。基层党组织是为群众服务的，物业管理提供的也是居民服务，二者之间高度契合。
物业公司从办公楼中拿出一个房间作为“党员之家”，当匾牌悬挂、党旗高扬，党员入党誓词上墙，这里立即充满庄严、神圣之感，每月一次的支部主题党日，如春风沐心，似细雨洗尘，物业人员的精神面貌变了，物业与居民的关系也由冰冷的合同关系转变为和谐温暖的邻里关系。3栋有居民停车时将苹果手机和钱包落在地上，物业保安人员巡逻时捡到交给物业管理中心，失主到物业调监控时，物业工作人员向失主询问了丢失物品情况，将东西原物归还。以心换心，业主物业费交纳率达95％以上。
公共设施维护、环境保洁、小区绿化、供水供电管理、小区秩序安全等方面工作得到居民认可，4栋402户居民陈翠莲每次交物业费都会夸几句小区卫生做得好，垃圾清扫得及时。物业管理中心处有一张黑板，哪家哪户出现问题都会及时收集上墙，解决一件划掉一件，保证居民问题都得到解决。
而在吴都社区，有个小区环境变了样，引得住户称赞不已，到底如何？一起去瞧瞧。走进擎天华府南门，汽车自由进出，畅通无阻，径直驶向车库。来往居民不少，但地面上仍十分整洁，门口有两张凳子，供居民休息。小区居民王大娘陪邻居过来办门禁卡，手里拿着太阳伞笑意满满，“我们社区这一年变化可不小，终于来了个靠谱的物业公司，小区的问题有人管，居住环境变亮变美了，心情也好了呢。”
擎天华府共306户居民，历史遗留问题导致历任物业公司都难干长久，而且问题越积越多，小区环境脏乱差，基础设施基本瘫痪，安全无保障，矛盾纠纷多。业主对物业需求期望值较高，迫切需要负责任的物业公司。
“我们刚接手时可以说是‘一穷二白’。”曹小兵说，作为小区变化的推动者，吉家物业负责人曹小兵感慨万千。刚进驻，曹小兵就摸进了小区业主群，自改名称“管家曹”，面对小区千头万绪的问题，曹小兵没有和居民谈物业费，“咱们不看‘广告’看‘疗效’。”先行投资80万，将水电、消防设施、电梯、门禁、监控摄像头、路灯小区全部维修换新。“小区居民电动车特别多，没地方停，我们建了一间车棚，免费停车，充电一元。之后发现居民快递量很大，又扩建了快递柜，量大或者重的东西我们也有拖车帮忙送上楼。前段时间居民在微信群里抱怨经常停水，我们就想着买一个大水桶，作为临时存水点，随用随接，没过几天还真停水了，存的水派上了大用场。”
细节打动人心，如今，大家有需求都会在群里联系曹小兵，而曹小兵也做好了为居民长期服务的打算，他长期在物业管理处没日没夜加班，其他物业人员都笑着打趣曹小兵在小区安了家。
而在管理上，曹小兵也有自己一套办法。高空抛物是小区经常遇到的问题，曹小兵不吝资金，买回高空抓拍摄像头，将抓拍的图像传到群里，也不点名道姓，乱丢的居民自知理亏，从此再也不敢乱丢。居民看到变化，物业费收起来就容易，如果居民对交费有不满有疑虑，找物业理论，物业人员都会积极给居民答疑解惑。长此以后，居民看到物业的服务，也不好意思不交物业费了。”
记者 吴军
市人大常委会机关党委举办“新时代 新担当 新作为”知识竞赛
仲恺高新区东江科技园助推高企步入发展快车道
朔州市图书馆捧得2018年中国图书馆年会大奖
我市在2017—2018年度黑龙江省青少年校园雪地足球联赛总决赛中喜获佳绩
突发脑溢幸遇好医生救他一命 康复回扬州求助找工作
用心服务才是正途——凤凰街道小区两种物业管理模式剖析
石狮市6家纺织服装企业 莫斯科展新品
王建军主持召开市委常委会会议 研究部署全市经济工作
市园林处开展早春病虫害防治
广东省优秀民间文艺家花落东升
刘孝华在全市目标管理工作会议上要求不折不扣把各项考核指标贯彻执行到位
共建共治共享，顺应人民新期待——上海代表学习讨论十九大报告（四）
甜甜的山果网上俏
宝鸡：在希望的田野上耕耘
“公交站台改个名真有这么难？”续——问题站台已整改类似问题待跟进
搭建就业平台 满足企业需求
【税务】由于客户逾期未消费，纳税人取得的运输逾期票证收入如何缴纳增值税？为客户办理退票收取的退票费、手续费如何缴纳增值税？
春运首日客流平稳
宁化：深挖严查“涉黑涉恶”问题线索
购衣方式变化大 商场不再是唯一