档案查阅中心“我们要让枯燥的查档工作变得有温情”

（□ 张晨晨 陈志洁）“同志，我原来是电瓷厂的，好不好帮我查查我的工资单呀！”在位于市档案馆新馆一楼的档案查阅中心大厅，一位姓张的市民对工作人员说。而这名工作人员则按照她提供的资料，在电脑上熟练检索，很快检索出了她需要的档案结果。这位张女士露出了欣喜的笑容———她是新年第一天来此处查档的第23位市民。“因为是新年第一天，前来查档的人不算多，但我们还是专门准备了糖果零食小点心等，也是为了增添一下新年开工的喜气。”市档案局办公室相关负责人黄永艳介绍道。
笔者看到，现场共有6位工作人员在紧张忙碌，他们或翻阅纸质档案或检索电脑资料，或在库房整理档案，或为前来查档的市民提供现场咨询，一派热火朝天景象。实际上，新档案馆自去年11月10日才启用，目前仅运行了4个月左右。
笔者在现场看到，整个大厅偏冷色调，整洁一新，大气端正，与原来位于人民路附近的简陋、低矮的老档案馆形成了鲜明的对比。
工作人员田为军在忙碌之余，为笔者介绍了查档流程：不同于往年简单粗糙的工作流程，现在我们设置了按键取号系统，稳定了市民查档的秩序，提高了查档的效率，也降低了工作人员的工作量。与此同时，若是有的档案未能录入电脑，我们便会进行原始的人工查档，而这个“人工查档平台”就在旁边的两个并排的桌面上。
而值得一提的是，因为基础设施升级，服务效能也显著提高。黄永艳介绍道：“往年在老档案馆，市民查档都是挤在一间拥挤的房间，显得非常局促，人性化的综合服务无处施展。”而伴随着新馆的运营，他们开辟了“寄存区”，以方便前来查档的市民寄存包裹杂物等，此外，“阅览区”也将在市民等候时提供阅读服务。“我们要让枯燥的查档工作，变得有温情。”
此外，档案查阅中心还专门开辟了自助电子查档系统，这种系统就像银行的atm机，是非常得力的辅助查档系统。可是因为市民的“惯性心理”，以及担心自助系统“不靠谱”，目前大部分市民尚未完全适应，但工作人员正在积极引导。“当市民慢慢习惯了自助查档后，我们的工作效能会更加提升！”田为军介绍道。
图为档案查阅中心工作情景。 

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