优化服务促发展　便民办税再推进——我市税务系统征管体制改革工作纪实

8月9日9时，一走进城区办税服务厅，就看到导税台工作人员正在辅助纳税人检查携带的资料是否齐全。“我们是全市首个设置资料预审的办税大厅，目的是提前审核资料，避免资料不符合规定影响办税，缩短办税时间。”大厅负责人高丽萍说。
今年以来，我市税务系统以“新时代·新税貌”为主题继续深入开展“便民办税春风行动”，并以深化“放管服”改革、优化税收营商环境为主线，推出5类25项便民措施，切实从增强政策确定性、管理规范性、系统稳定性、办税便利性、环境友好性等方面充分展示税务部门的新风貌，持续提升纳税人税法税制认同感、依法纳税公平感、办税渠道畅通感、申报缴税便捷感、税法遵从获得感，进一步打造税务系统特色鲜明的纳税服务品牌。
“用心”服务助改革
今年以来，我市税务部门始终把为纳税人提供便捷高效的服务作为持续推进改革、优化营商环境的重中之重，全面整合涉税业务、梳理办税流程、优化服务方式，确保在国地税机构改革期间纳税人办税体验更好更优，获得感更强更足。
“国税地税合并给纳税人带来的变化很多，税务部门也真的很用心，一窗通办、一套资料办、主附税一次办，让我们纳税人的办税工作量成本减少了，不用再来回‘两头跑’了。”阳泉慧通汽车客运有限公司负责人郭秀琴对税务机构合并很有感触。
据悉，改革后的首个征期，全市共办理税务登记1155笔、发票代开4743笔、发票发售9968笔、申报征收62126笔、其他类型业务逾万笔。各办税服务厅通过强化业务培训，开展预约服务和延时服务等举措，确保原国税、地税征管业务有效衔接，让纳税人切实感受到改革带来的运转高效的便利化办税体验。
“匠心”打造促改革
“最近全市8个全职能办税服务厅都在加快税收业务的交叉学习，打造更强更优的办税团队，同时增设自助办税终端、拓展网上办税，实现纳税人多渠道、多元化办税。”市税务局纳服科负责人介绍。“另外，我们严格落实领导值班和导税制度，对资料不齐全的纳税人采取‘容缺服务’‘延时服务’等减少纳税人往返跑负担，有效提升办税效率。”开发区办税服务厅的史志琴一边安排纳税人走“绿色通道”直接办税，一边介绍机构改革以来面对纳税人激增采取的便民措施。
随着税务机构改革的深入推进，针对纳税人之前办税的堵点、难点和痛点，税务部门着力推动系统升级和流程优化，推出新办纳税人“套餐式”服务、开通“简事易办”窗口、优化手机预约办税服务，大大提升了办税效率，减少纳税人办税时间，让纳税人充分享受到改革带来的办税“加速度”。越来越多的纳税人感叹：“办税所需时间越来越短了！”
“暖心”支持迎改革
今年的国地税合并是自1994年分税制改革后税务系统最大的一次改革，牵动着每一位税务干部的心，也引来每一位纳税人的关注。
“‘分’是历史的需要，‘合’是时代的呼唤。1994年国地税分设时，我30岁出头，亲身经历了税务部门一分为二的大小事。为顺应时代的发展，今年税务机构再次改革，我从青丝到华发，见证了无数税务干部对税收事业的深厚情感和为纳税人热忱服务的心！”市税务局纳服科老税干王根林这样感慨道。
全市税务系统干部统一思想、统一行动，积极把改革的成效转化为良好社会效应，将便民办税如春风化雨般落实到日常办税的方方面面，与改革前相比，做到服务力度、服务质量、服务效率只增不减，切实提高纳税人办税体验满意度，让纳税人深切体会新机构带来的新气象。（史容淼 王利红）

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