非警务警情有了明确界定
2017年以来，银川市正式开始非警务警情分流，经过一年来的分流运行，目前，非警务分流工作推进有力，渠道畅通，对接顺畅，运行良好，效果明显。
1月16日，自治区公安厅和自治区政务服务中心联合下发《关于明确民生服务平台非警务类咨询求助事项管辖单位的通知》（宁公通[2018]7号），对12345民生服务平台4大类60项非警务类咨询、求助和投诉事项管辖主体进行了界定，为公安机关运行非警务警情分流工作提供了明确的界定标准。
明确公安机关受理报警、求助、投诉的范围
（一）接受警情的范围
1．刑事类警情；
2．治安类警情；
3．群体性事件；
4．火灾、道路交通等治安灾害事故；
5．依法应当由公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。
（二）接受紧急求助的范围
1．老人、未成年人、智障人员、精神疾病患者及其他人员在确定区域内走失、失踪；
2．发生危及人身安全的紧急情况，如溺水、坠楼、自杀等，需要公安机关立即救助的；
3．涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身安全和财产安全，需要公安机关参与紧急救助的；
4．发生地震、洪水、泥石流等自然灾害险情，危及人身安全和财产安全，需要公安机关紧急处置的；
5．依法应当由公安机关处置的其他紧急求助事项。
(三）接受投诉的范围
公安机关及其人民警察正在发生的违反《中华人民共和国人民警察法》、《公安机关督察条例》等法律、法规和人民警察各项纪律规定，违法行使职权，不履行法定职责，不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和职业道德的各种行为。
明确公安机关非警务报警分流的范围暨具体类型
（一）咨询类。涉及法律法规、政策方面的咨询类报警，涉及政府相关职能部门管辖、企事业单位业务方面的咨询类报警。
（二）求助类。单位、住民的水电气暖业务办理、维护维修等方面求助类报警，需政府相关职能部门救助、法律援助等方面的求助类报警。
（三）纠纷类。属政府相关职能部门受理的经济、家庭、邻里、婚姻、消费、买卖、劳资、产权、租凭、医疗、征地拆迁等方面的纠纷类报警。
（四）举报投诉类。属政府相关职能部门、企事业单位受理处置消费服务、索要发票、食品药品、市容环境、假烟假酒、网络垃圾、产品质量、物价问题、未成年人上网、供暖问题等方面的举报类报警；投诉政府相关职能部门、企事业单位单位及工作人员的投诉类报警。
（五）其它不属于公安机关受理管辖的非警务类报警求助。
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明确公安机关受理报警、求助、投诉的范围
（一）接受警情的范围
1．刑事类警情；
2．治安类警情；
3．群体性事件；
4．火灾、道路交通等治安灾害事故；
5．依法应当由公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。
（二）接受紧急求助的范围
1．老人、未成年人、智障人员、精神疾病患者及其他人员在确定区域内走失、失踪；
2．发生危及人身安全的紧急情况，如溺水、坠楼、自杀等，需要公安机关立即救助的；
3．涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身安全和财产安全，需要公安机关参与紧急救助的；
4．发生地震、洪水、泥石流等自然灾害险情，危及人身安全和财产安全，需要公安机关紧急处置的；
5．依法应当由公安机关处置的其他紧急求助事项。
(三）接受投诉的范围
公安机关及其人民警察正在发生的违反《中华人民共和国人民警察法》、《公安机关督察条例》等法律、法规和人民警察各项纪律规定，违法行使职权，不履行法定职责，不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和职业道德的各种行为。
明确公安机关非警务报警分流的范围暨具体类型
（一）咨询类。涉及法律法规、政策方面的咨询类报警，涉及政府相关职能部门管辖、企事业单位业务方面的咨询类报警。
（二）求助类。单位、住民的水电气暖业务办理、维护维修等方面求助类报警，需政府相关职能部门救助、法律援助等方面的求助类报警。
（三）纠纷类。属政府相关职能部门受理的经济、家庭、邻里、婚姻、消费、买卖、劳资、产权、租凭、医疗、征地拆迁等方面的纠纷类报警。
（四）举报投诉类。属政府相关职能部门、企事业单位受理处置消费服务、索要发票、食品药品、市容环境、假烟假酒、网络垃圾、产品质量、物价问题、未成年人上网、供暖问题等方面的举报类报警；投诉政府相关职能部门、企事业单位单位及工作人员的投诉类报警。
（五）其它不属于公安机关受理管辖的非警务类报警求助。
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