让居民感受到贴心晒晒社区服务的“好点子”

近年来，对于各社区服务质量的提升，不管是社工的微笑还是耐心的解释，都让前来办事的居民感到亲切。不过，除了这些，一些社区针对前来办事居民的特点或实际困难，还想出了一些小点子、小措施，更让居民感受到社区服务是真心、贴心。
有专用电梯 还有延时服务
日前，记者到官陡街道城东社区走访时发现，每次居民“上”社区都会感慨，“可能就我们这里的社区有电梯。有了电梯，老人和腿脚不方便的居民就便利多了”。
该社区李园主任告诉记者，社区办公用房一般来说本应该是位于所在楼栋的一层与二层，不过他们社区办公用房交付时是在三层与四层，好在开发商想到这一点后配套了电梯。对于这部社区专用电梯，他们在维护上非常注意，因为一旦停运，对于老人和残疾居民来说就会非常不方便。
事实上，该社区让居民感动的不仅是有专用电梯，还有延时服务。在城东社区有不少居民白天都忙于生计，或在企业上班，或在店里守着生意，要到社居委办个事情挺不方便。为此，社区开展了延时服务，即中午11时半至14时半本该午休的时间段，也会有社工值守受理居民办理事项，此外，在周末休息日也是如此。这个小举措已经延续了好些年，还将继续下去。
设置对讲门铃 主动来帮忙
没有电梯上下，社居委办公用房所在的楼层比较高怎么办？日前，记者走访中南街道西利民社区发现，该社区办公地点就位于利民路菜市场上面，按高度算的话大致与普通楼房的第三层相差无几。
对此，该社区就想了一个办法，在一层入口处安装了一个可通话门铃。3月份的一天，记者到该社区就注意到，一位老大妈走到一楼后就按响了门铃，门铃对讲系统就传出声音亲切地问，“您好，需要帮忙吗？”那位按门铃的老大妈就说，“我想来问问看病报销的事。你们办公的楼层太高了，我岁数大了，爬不动。能不能麻烦你们下来帮帮我？”这名社工爽快地说，“好的，老人家，我们一会就安排人下去，你不要急”。
果然，没一会儿就下来一名社工。该社工在入口处根据老人的疑问慢慢解释起来，最后还留给老人一个电话号码说，“以后如果有什么疑问，可以先打电话了解，真要是电话说不清楚，需要我们上门，我们就上门来帮忙”。
应急小药箱 紧急时刻救人命
社区的一些好点子好方法不但能帮助居民提供便利，甚至有时候还能救命。4月3日，记者在弋矶山红星社区就了解到，去年冬天一位老人来办事，突然就捂着胸口说难受，眼看着人就站不住了。一旁来服务大厅办事的居民说，老人家可能有心脏病，这位突然发病的老人自己也强撑着这样说。社工发现后，赶紧从服务大厅小药箱里找出一瓶速效救心丸，给老人服下。多亏有这些应急的药，否则当天那位老人的安危真的不敢想象。
该社区负责人解丽虹给记者打开了小药箱，记者注意到，里面有创可贴、碘酒、药棉棒、心脏病救急药等。解丽虹说，这些药品有专人负责，药过了有效期会及时更换。
需要提醒的是，社区为居民服务，居民在享受这些服务的便利之余，也应该对社区的服务与设施留心保护，认识到这些服务设施是为了让更多人享用。记者在弋矶山中心香苑社区就了解到，社区准备了轮椅以便居民不时之需，但是让人尴尬的是，曾有居民想将这辆轮椅拿回家独占使用。
图为红星社区的小药箱。
记者 吴敏 文/摄

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