盐城12345全媒体正式上线运行
近日，盐城12345在线平台全线开通，正式运行，并逐步建立了12345服务热线、市长信箱、电子邮箱、12345网站、“全民e起管”手机APP客户端、微博、微信公众号全媒体受理渠道，形成了各类诉求全覆盖，省、市、县区域全覆盖，多媒体渠道全覆盖的在线服务平台。
一是全媒体覆盖，多渠道受理。根据国家、省政府文件和省政府会议要求，结合我市平台建设的实际，借鉴其他省市12345在线平台建设经验，在广泛调研基础上，制定了《盐城12345在线平台建设实施意见》，并逐步实施：加强微博运行管理，与江苏师范大学对接，实现网站功能开发建设，开通盐城“12345”热线网站，开发“全民e起管”手机APP移动客户端并投入使用，开发建设12345在线微信公众平台等，在原有12345服务热线、市长信箱、电子邮箱基础上，开通了12345网站、“全民e起管”手机APP客户端、微博、微信公众号，使平台功能向全媒体迈进了一大步。各县（市、区）同步启用全媒体受理渠道，并统一设置政务服务“一号答”入口，实现全媒体在线服务提供率100%，从而更加便捷地满足了群众个性化、多渠道反映需求。
二是全方位联动，保障诉求高效办理。盐城12345在线平台由督查中心、呼叫中心和二级网络成员单位构成，按照“属地管理、统一受理、归口办理、限时办结”的原则，受理全市范围内群众的诉求，为群众提供政务信息咨询、建议批评、公共服务、投诉举报等服务。二级网络成员单位有市发改委、经信委、教育局、公安局、东台、大丰、建湖、射阳、阜宁、滨海、响水等共166个成员单位，形成覆盖全市、资源共享、系统互通、协调互动、便捷高效、保障有力的政府公共服务体系。
老百姓和企业遇到困难时，往往第一时间想到找政府。市民随时随地拿出手机，通过文字、语音、图片、视频等形式反映诉求，都可以及时获得盐城12345在线平台提供的统一、规范服务。工作人员将市民反映诉求精准分类，录入工单并及时转派相关职能单位办理。热线166家承办单位会在第一时间与当事人取得联系，并将办理结果向12345在线平台反馈。需要多部门联动解决的，平台发挥牵头职能作用，明确牵头执法主体，组织多部门执法人员进行联合执法，全方位联动，保障诉求高效办理。
三是全过程追踪，打造阳光热线品牌。对涉及的重要民生热点问题，全过程跟踪督办，直至问题解决。热线反馈渠道，将由坐席人员回访告知市民办理情况，同时平台充分发挥网络优势，将会办情况与结论适时公开，市民可通过12345网站、微博等，了解热点问题的反馈情况，通过市长信箱、微信公众号提交诉求的市民，可在反映渠道的相应版块查询该诉求办理反馈答复，从而让市民及时了解问题的处理情况，并促进成员单位主动接受市民的监督，真正将盐城12345在线平台打造成阳光热线品牌，真正让12345在线平台成为沟通群众与政府的连心桥。
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全市中小学党组织覆盖率超六成
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一是全媒体覆盖，多渠道受理。根据国家、省政府文件和省政府会议要求，结合我市平台建设的实际，借鉴其他省市12345在线平台建设经验，在广泛调研基础上，制定了《盐城12345在线平台建设实施意见》，并逐步实施：加强微博运行管理，与江苏师范大学对接，实现网站功能开发建设，开通盐城“12345”热线网站，开发“全民e起管”手机APP移动客户端并投入使用，开发建设12345在线微信公众平台等，在原有12345服务热线、市长信箱、电子邮箱基础上，开通了12345网站、“全民e起管”手机APP客户端、微博、微信公众号，使平台功能向全媒体迈进了一大步。各县（市、区）同步启用全媒体受理渠道，并统一设置政务服务“一号答”入口，实现全媒体在线服务提供率100%，从而更加便捷地满足了群众个性化、多渠道反映需求。
二是全方位联动，保障诉求高效办理。盐城12345在线平台由督查中心、呼叫中心和二级网络成员单位构成，按照“属地管理、统一受理、归口办理、限时办结”的原则，受理全市范围内群众的诉求，为群众提供政务信息咨询、建议批评、公共服务、投诉举报等服务。二级网络成员单位有市发改委、经信委、教育局、公安局、东台、大丰、建湖、射阳、阜宁、滨海、响水等共166个成员单位，形成覆盖全市、资源共享、系统互通、协调互动、便捷高效、保障有力的政府公共服务体系。
老百姓和企业遇到困难时，往往第一时间想到找政府。市民随时随地拿出手机，通过文字、语音、图片、视频等形式反映诉求，都可以及时获得盐城12345在线平台提供的统一、规范服务。工作人员将市民反映诉求精准分类，录入工单并及时转派相关职能单位办理。热线166家承办单位会在第一时间与当事人取得联系，并将办理结果向12345在线平台反馈。需要多部门联动解决的，平台发挥牵头职能作用，明确牵头执法主体，组织多部门执法人员进行联合执法，全方位联动，保障诉求高效办理。
三是全过程追踪，打造阳光热线品牌。对涉及的重要民生热点问题，全过程跟踪督办，直至问题解决。热线反馈渠道，将由坐席人员回访告知市民办理情况，同时平台充分发挥网络优势，将会办情况与结论适时公开，市民可通过12345网站、微博等，了解热点问题的反馈情况，通过市长信箱、微信公众号提交诉求的市民，可在反映渠道的相应版块查询该诉求办理反馈答复，从而让市民及时了解问题的处理情况，并促进成员单位主动接受市民的监督，真正将盐城12345在线平台打造成阳光热线品牌，真正让12345在线平台成为沟通群众与政府的连心桥。
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