地铁13号线（首期）全线车站设自助客服中心设备

乘客处理车票事务更加便捷
地铁13号线(首期)在内的4条即将开通的地铁新线所有车站将增设自助客服中心设备机器，乘客可通过设备自助处理车票超时、超程等票务问题，有效减少处理车票事务的等候时间。
广州地铁介绍，以往乘客在乘坐地铁过程中遇到因车票超时、超程或羊城通余额不足需要补票的情况时，一般需要到车站客服中心通过工作人员使用系统进行人工处理。为简化车票事务处理流程、减少乘客处理车票事务的等候时间，广州地铁在对既有线路车站逐步增设自助客服中心设备的同时，在今年底即将开通的新线全线车站设置自助客服中心设备。
目前新线各个车站均已设有自助客服中心设备，线路开通后，如果乘客在乘坐地铁过程中发现需要补票，只需将车票或羊城通放置于机器上进行扫码支付即可完成补票。此外，新设的自助客服中心设备还具备视频通话功能，方便乘客在需要帮助时向车控室工作人员直接求助。

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