崇明：廉明热情化矛盾 人民调解润人心

7月23日，当事人为感谢人民调解员尽心尽责成功化解纠纷，将一面写有“情系百姓，廉明热情”的锦旗送至区医调委。一个月前，区内某院中医内科收治了一名咳嗽发热的84岁患者，中医诊断为风热犯肺，西医诊断为肺炎、冠心、心衰高血压、糖尿病、慢性肾功能不全等。入院后，患者因肺部、泌尿系统严重感染一周余，十日后突发病情加重死亡。死者家属以诊疗不力向医方索赔，但因责任认定、赔偿金额等因素，始终无法与医方达成一致意见，遂向区调委会申请人民调解。区调委会收到调解申请后，及时受理并展开工作。人民调解员耐心认真地听取双方陈述后，灵活运用“劝说开导法”及“换位思考法”，一边安抚死者家属情绪，防止事态扩大，一边进行缜密调查，合理分析情况。在掌握纠纷事实的基础上，区医调委实事求是、严谨客观地指出医方在诊疗过程中存在的不足，医方表示接受，死者家属也表示认可。经区医调委与医患双方充分沟通协商，本起纠纷得到圆满解决。

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