齐抓共管创建“大物业”管理格局
为全面贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大、中央城市工作会议精神，坚持以人民为中心的发展思想，围绕“提档升级、争创一流”的目标，按照《中共中央国务院关于加强和完善城乡社区治理的意见》和《内蒙古自治区物业管理条例》、《包头市物业管理条例》、《关于进一步加强包头市住宅小区物业管理工作的实施意见》的有关规定及市委十二届四次、五次、六次全会的部署要求，我市将强化住宅小区物业管理各方主体责任落实，建立“统一领导、综合协调、横向到边、纵向到底”的住宅小区物业管理体制，形成市、区两级政府及相关职能部门齐抓共管的大物业管理工作格局，实现物业管理规范化、标准化、专业化和人性化，进一步提升住宅小区物业管理水平。
●工作目标
到2020年末，全市住宅小区物业服务水平显著提升，各项指标在确保位居自治区前列的同时，努力进入国家西部地区先进行列。
物业管理覆盖面逐步扩大，全市物业管理综合覆盖率达到90%以上，物业服务质量和居民满意度持续提升。
全面落实《内蒙古自治区居住物业管理服务标准》（以下简称《标准》），达到《标准》的住宅小区占总数的90%以上，物业服务区域业主总体满意度达到95%以上。
物业服务管理体制机制及信用体系更加完善。物业服务企业不断发展壮大，综合实力增强，逐步实现产业升级。
●齐抓共管举措
健全物业管理体系，成立以市委、市政府主要领导为组长、副组长的包头市住宅小区物业管理工作领导小组。
明确责任分工，各旗县区是落实物业管理工作的责任主体，切实加强对本区域物业管理工作的组织领导，统筹管理与协调本区域物业管理工作，建立由各相关职能部门、单位为成员的物业管理联席会议制度。
健全行业信用评价体系，规范物业服务企业履约行为，加强《物业服务合同》的备案工作，依据《包头市物业服务企业信用评价管理办法（暂行）》，建立物业服务企业黑名单制度，加大对物业服务企业违法违规行为的惩处力度，形成守信激励、失信惩戒机制。
在“包头市物业企业信用评价系统”中专门设立了全市物业服务投诉平台，并与投诉热线共享，做到受理部门、受理人员、受理时限、受理结果的公开透明，建立社区投诉登记制度，完善物业服务管理纠纷快速调处机制。
进一步强化示范引导作用，住宅小区党员领导干部、公职人员要充分发挥率先垂范作用，遵守小区物业管理规约和规章制度，积极参与业主委员会工作和缴纳物业服务费，带头支持住宅小区物业管理工作。
持续开展老旧小区综合整治工作，强化停车设施建设及管理，强化维修资金管理和使用，创新电梯安全管理方式，加强消防设施管理，到2020年末，达到三星一级服务标准的住宅小区内建立微型消防站。
规范物业收费和使用行为，物业服务企业按照内蒙古自治区《居住物业管理服务标准》履行物业服务合同，提供质价相符的物业服务，并切实落实物业收费及使用情况公示制度，提高物业服务收费的透明度。
强化物业管理协会作用，制定《物业管理行业自律规约》，开展全市物业企业从业人员的教育培训，全面提升物业行业综合服务水平。
加强业主委员会指导监督，推进社区物业自治管理，进一步增强业主法治意识，建立业主诚信管理制度，突出党组织领导带动作用。
各级政府、各有关部门扶持物业服务企业做优做强。选树行业典型，鼓励物业服务骨干企业通过加盟、兼并、重组等方式整合市场资源，发展一批以品牌为龙头、资本为纽带，实现跨地区、跨行业的现代物业服务企业，推动物业服务规模化、集约化和专业化发展，增强行业整体竞争力和服务水平。
将住宅小区物业管理工作履职情况纳入对各地区党委、政府和各职能部门的年度考核内容。各地区加强对街道办事处（镇政府）、居委会（社区服务站）开展住宅小区物业管理工作实施及矛盾纠纷处理情况的检查考核。街道办事处（镇政府）、居委会（社区服务站）加强对辖区物业服务企业和其他管理单位的检查考核。同时经市委、市政府同意，市住房保障和房屋管理局印发了《包头市住宅小区物业管理工作监管职责分工》、《包头市物业管理工作考评办法（试行）》、《包头市物业服务市场专项整治实施方案》配套文件。
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