县市场监督管理局：强化消费维权服务 营造放心消费环境
近年来，县市场监管局坚持以人民为中心，以解决群众最关心、最直接、最实际的问题为着力点，积极探索消费维权机制，畅通消费维权渠道，开展打假治劣行动，提升维权服务能力，全力营造安全放心的消费环境。2017年以来，共接待来访咨询400余人次，受理处结各类投诉申诉举报137件，处结率100%，为消费者挽回经济损失近30万元。
统一维权平台 畅通维权渠道
为强化维权服务，县市场监管局将原工商12315、原质监12365两个投诉举报平台进行整合，成立投诉举报受理中心，统一接听热线电话，构建起了集受理咨询、申诉举报、分流查处和监督于一体的维权服务网络，实现了一个平台解决消费者全部投诉举报诉求的“公众诉求处置一体化”。
维权工作中，该局投诉举报受理中心严格按照受理、分流、办理、反馈、回复、回访、归档等程序要求，认真处理好消费者诉求，准确规范解答消费者咨询，做到现场解答“一口清”。大力推行消费维权“四快服务”，受理投诉快、咨询解答快、调解办结快、转办答复快，及时、热情地调处消费者的各类申诉举报，切实做到消费者诉求件件有回音、事事有着落。2017年10月，投诉举报受理中心接到仁和家园张先生和鲁北家园吴先生投诉，称两人是朋友，分别在县城新区的一家装饰商店购买了同款的三套内装门，安装后都不同程度地出现了门扇裂缝问题。张先生和吴先生与商家沟通要求退货退款，但商家只同意返厂维修，双方协商无果，于是张先生和吴先生拨打了投诉电话。投诉举报受理中心工作人员接到投诉后，迅速与商家取得联系，向其耐心讲解《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，最终商家同意退货退款。张先生和吴先生对处理结果非常满意，并赠送锦旗表示感谢。
集中打假治劣 净化市场环境
为保障监管、执法和维权各项职能的有效发挥，县市场监管局牢固树立“消费维权是保障线，监管执法是生命线”的工作理念，以提升消费维权效能为目标，以加强市场监管执法为重点，不断整治和规范全县市场经营秩序。
围绕消费者投诉热点和社会关注的成品油、煤炭、农资、家用电器等重点商品，深入开展专项检查行动。大力推进大气污染防治工作，加强成品油市场监管，今年1月份和2月份分别开展成品油抽检2次，共抽检加油站55家、样品167个。加强农资市场的日常监管，督促农资经营户全面落实“两帐两票一卡一书”制度，规范经营行为。深入开展“双打”和“质检利剑”专项行动，查办假冒伪劣案件4起。今年1月份，接到大唐鲁北发电有限责任公司反映，称购进的一批led防爆灯为疑似假货。该局执法人员多次往返滨州和鲁北高新区进行调查，发现一名原深圳市尚为照明有限责任公司业务员私自购进某企业56套低档照明设备冒充尚为照明公司防爆led设备销售给大唐鲁北发电有限公司，该批照明设备不符合安全生产条件，存在严重安全隐患。因涉案金额巨大，该局及时将案卷移交县公安部门，为企业挽回直接经济损失18万元，维护了企业利益。
强化党建引领 提高维权服务
县市场监管局党组在落实全面从严治党主体责任中，积极探索推行“党建 维权服务”模式，将党的建设与加强队伍建设、消费维权工作有机融合，不断提高服务发展、服务民生的能力和水平。
推行实施“党建 服务”，找准工作结合点，搭建好工作平台是关键。该局党组充分考虑市场监管部门监管与服务两大工作主线，坚持“为民维权、维权为民”的宗旨，采取“党建 消费维权”模式来推进消费维权服务工作上水平。以推进“两学一做”学习教育常态化制度化，3月6日-8日，组织开展了“共产党员淬火工程”培训班，以有形抓无形，通过加强党性思想教育，全力打造忠诚市监、文明市监、服务市监、清廉市监、法治市监、奉献市监“六型市监”。在各工作岗位特别是投诉举报受理中心等窗口单位，组织开展了“党员示范岗”、“党员志愿服务”等活动，不断激励广大党员立足岗位服务中心、服务大局、服务群众，争做岗位先锋、服务先锋、志愿先锋，推进“党建 服务”工作见实效。该局投诉举报受理中心曹香华同志，作为一名党员，工作中她时刻以群众利益为中心，热情耐心解答群众咨询，积极调解消费纠纷，受到广泛好评，被评为全省工商系统“百优消费维权能手”称号。
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维权工作中，该局投诉举报受理中心严格按照受理、分流、办理、反馈、回复、回访、归档等程序要求，认真处理好消费者诉求，准确规范解答消费者咨询，做到现场解答“一口清”。大力推行消费维权“四快服务”，受理投诉快、咨询解答快、调解办结快、转办答复快，及时、热情地调处消费者的各类申诉举报，切实做到消费者诉求件件有回音、事事有着落。2017年10月，投诉举报受理中心接到仁和家园张先生和鲁北家园吴先生投诉，称两人是朋友，分别在县城新区的一家装饰商店购买了同款的三套内装门，安装后都不同程度地出现了门扇裂缝问题。张先生和吴先生与商家沟通要求退货退款，但商家只同意返厂维修，双方协商无果，于是张先生和吴先生拨打了投诉电话。投诉举报受理中心工作人员接到投诉后，迅速与商家取得联系，向其耐心讲解《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，最终商家同意退货退款。张先生和吴先生对处理结果非常满意，并赠送锦旗表示感谢。
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围绕消费者投诉热点和社会关注的成品油、煤炭、农资、家用电器等重点商品，深入开展专项检查行动。大力推进大气污染防治工作，加强成品油市场监管，今年1月份和2月份分别开展成品油抽检2次，共抽检加油站55家、样品167个。加强农资市场的日常监管，督促农资经营户全面落实“两帐两票一卡一书”制度，规范经营行为。深入开展“双打”和“质检利剑”专项行动，查办假冒伪劣案件4起。今年1月份，接到大唐鲁北发电有限责任公司反映，称购进的一批led防爆灯为疑似假货。该局执法人员多次往返滨州和鲁北高新区进行调查，发现一名原深圳市尚为照明有限责任公司业务员私自购进某企业56套低档照明设备冒充尚为照明公司防爆led设备销售给大唐鲁北发电有限公司，该批照明设备不符合安全生产条件，存在严重安全隐患。因涉案金额巨大，该局及时将案卷移交县公安部门，为企业挽回直接经济损失18万元，维护了企业利益。
强化党建引领 提高维权服务
县市场监管局党组在落实全面从严治党主体责任中，积极探索推行“党建 维权服务”模式，将党的建设与加强队伍建设、消费维权工作有机融合，不断提高服务发展、服务民生的能力和水平。
推行实施“党建 服务”，找准工作结合点，搭建好工作平台是关键。该局党组充分考虑市场监管部门监管与服务两大工作主线，坚持“为民维权、维权为民”的宗旨，采取“党建 消费维权”模式来推进消费维权服务工作上水平。以推进“两学一做”学习教育常态化制度化，3月6日-8日，组织开展了“共产党员淬火工程”培训班，以有形抓无形，通过加强党性思想教育，全力打造忠诚市监、文明市监、服务市监、清廉市监、法治市监、奉献市监“六型市监”。在各工作岗位特别是投诉举报受理中心等窗口单位，组织开展了“党员示范岗”、“党员志愿服务”等活动，不断激励广大党员立足岗位服务中心、服务大局、服务群众，争做岗位先锋、服务先锋、志愿先锋，推进“党建 服务”工作见实效。该局投诉举报受理中心曹香华同志，作为一名党员，工作中她时刻以群众利益为中心，热情耐心解答群众咨询，积极调解消费纠纷，受到广泛好评，被评为全省工商系统“百优消费维权能手”称号。
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