酒店住宿权益受损自认倒霉？ 不!提供证据向工商部门投诉

“购买的酒店套票，明明在使用期限内，却无法入住！”不久前，市民陆女士在预订酒店时遇到了烦心事，并将此投诉到市工商局“智慧315”消费维权平台。经过平台工作人员沟通，酒店愿意在消费者陆女士需要房源时，及时给予协调解决。
陆女士介绍，她购买了茅山的一家酒店的两份套票，包含住宿和早餐，使用规定明确周五、周六都可用，“但是我按照商家提供的预订方式，想预订6月或7月的周末入住，结果发现到年底都被预订满了，如果通过其他渠道按照正常价格去预订就有空房。”当她联系酒店客服后被告知：套票使用的房间有一定数量限制。陆女士说，购买套票时，酒店方并没有数量限制的说明。
经调查，这家酒店与携程网合作，并拿出部分房源给网站，由其负责销售经营。但是消费者在网上预订，显示房源已订空，而通过电话预订可订到房源。对此，维权平台认为，酒店存在虚假宣传，导致产生误会。经工作人员协调，酒店愿意接受陆女士的预订。
如今，外出旅游已成为市民的重要生活方式，酒店住宿服务类投诉也因此明显增多，主要涉及预订无法入住、弄脏酒店用品遭遇高价收费等等。而随着互联网的兴起，通过网络平台预订酒店产生的纠纷，也成为关注的焦点。
今年3月份，张先生通过一家网络平台预订了我市的一家酒店，当天办理入住手续时却被酒店告知，没有他的订房记录，后经核实，是系统故障预订错了入住时间。随后，双方又因退款问题双方发生了纠纷。“当消费者通过网络平台预订酒店信息成功并收到短信确认后，表明双方已构成了服务购买的合同关系。”维权平台相关负责人表示,在消费者无法有效完成入住并与平台沟通无效的情况下，可根据《消法》有关规定要求退款。
工商部门提醒消费者，在酒店住宿合法权益受损时，可以提供有关证据到工商或市场监管部门、消协进行投诉，要求酒店道歉或做相应赔偿，不用自认倒霉。 （朱婕 陈红生）

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