让小区的事在沟通中形成共识

■徐圣娥
近日，有小区因养犬爆发 “怼文大战”。事情是这样的：重庆一小区一位年轻父亲因为接连两次遭遇大狗扑自家孩子，非常气愤，就在小区内各个电梯旁贴出 “温馨提示”，扬言再遇此事，直接打死大狗。提示一出，立即被爱狗养犬族跟帖、围观，并发长文回怼，此番 “唇枪舌战”持续一周，最终双方握手言和。
值得庆幸的是，双方采取的是 “怼文大战”，属 “文斗”，没有出现 “武斗”，没有拳脚相加、器械相向。在此，笔者想重点交流的是，小区如果再出现类似问题，不妨让业主委员会来做业主的主心骨，以解决矛盾。
“怼文大战”说到底是一种沟通方式，而业主委员会要优化这种沟通交流方式。同一个小区的居民并不都相熟，不仅容易产生一些矛盾，而且矛盾产生后也很难找到沟通、调解的渠道。这就需要发挥业主委员会的作用，构建新型沟通交流机制，让业主委员会真正成为业主的 “娘家”。首要任务是让大家有地方交流、讲理。很多矛盾看起来十分尖锐，但真要静下来沟通，就会发现根本不是问题。因而，业主委员会需要找一个场所，让当事双方坐下来对话、沟通。有话好好说，才能将矛盾化解于无形。
有了好的沟通才能达成共识，有了共识才可能达到共赢。如此，小区才能形成文明风尚，才能和谐。
建立健全业主委员会就是促成文明风尚形成的有效途径。而建立业主委员会应从选择成员开始，应在当地街办、居委会的大力支持协助下，选择热心小区公共事宜、品行兼优、有一定处事经验者担任。业主委员会应当公开委员的联系方式，做好接待工作，听取业主对业主委员会日常工作的意见建议，接受业主咨询、投诉和监督。同时，业主委员会也应积极监督业主对业主公约的实施等。
业主大会和业主委员会工作经费由全体业主承担。可以由业主分摊，也可以从物业共用部位、共用设施设备经营所得收益中列支。筹集、管理和使用的具体办法，由业主大会决定。
目前，很多小区由于种种原因还没有成立业主委员会，充分发挥业主委员会的作用还需一个过程，但未来可期。“怼文大战”这一事件给全社会提出了治理新课题，我们更加期待业主委员会能承担起这一重任，积极构建新型沟通交流机制，让文明之风盛行。 （作者单位：张湾区机关事务管理局）

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