提升服务品质 优化营商环境

　　 本报讯（全媒体记者 郑微 通讯员 闫士亮 钟岩）“一天之计在于晨。推行晨会制度以来，提高了工作效率，增强了服务意识，纳税人的满意度比以前明显提高了。”5月28日，参加完当天的大厅晨会，新沂地税的窗口人员小王颇有感触地说。
据了解，自新沂国地税联合办税服务厅成立以来，由于前台业务量不断增加，窗口人员任务繁重，导致工作人员心理压力较大，情绪易产生波动，影响服务效能。针对这一情况，新沂地税推行“每日晨会”制度，利用每天清晨上班前的10分钟，召集窗口人员召开晨会，帮助窗口人员释放心理压力，点燃工作激情，以良好的精神面貌和优质的服务迎接每一位纳税人。
在每天的晨会上，一方面，通过领导点评、工作人员自评、互评等方式，对前一天工作进行总结，梳理、提炼典型做法，相互学习借鉴；对工作中遇到的问题，提出合理化建议和整改意见，敦促及时落实处理。另一方面，办税服务厅负责人还利用晨会时间传达上级文件精神，讲解最新税收政策；并安排部署当日工作任务，根据各窗口业务量、纳税服务质量、工作效率等信息，详细分解当天重点工作，确保窗口工作有序、高效运行。
同时，窗口人员还利用晨会时间，检查个人仪容着装是否规范，物品摆放是否得当等，确保个人着装统一、仪表整洁端庄、精神状态饱满，大厅环境整洁干净，营造优质高效的纳税营商环境。
“这种晨会打破了传统的会议形式，时间短、见效快、灵活性强，有效提高了工作效率。”新沂地税办税服务厅相关负责人表示，“每日晨会”制度推行以来，极大促进了服务效能提升，有效提振了窗口人员士气，在提升纳税服务品质、优化营商环境方面取得了良好效果。

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