东风区“一把手走流程” 继续深入推进“流程再造”

为切实体验窗口单位的办事流程，在零距离体验中思考、解决群众办事堵点、难点问题，从而实现工作流程再优化、再升级。东风区委书记周政治、政府区长闫向军通过“一把手走流程”的形式，分别深入到区安庆市场监督管理所、造纸社区公共服务中心、建国镇东滨社区服务中心、区民政局、区人社局等五家单位，以亲身办、虚拟办的方式，体验办事流程。同时，对各窗口单位作风整顿、“四零”服务及窗口整治等工作情况进行检查指导。
5月22日上午，区委书记周政治采取亲身办的方式，对个体工商户设立，城镇居民养老保险办理，拖拉机、联合收割机以及其他农业机械注册登记等3个事项进行体验，采取虚拟办的方式，对廉租住房审批、内地居民婚姻登记等2个事项进行体验。
周政治在体验中，对各审批事项的具体流程、办理相关要件和办理时限等内容进行详细询问，并以普通居民的身份进行办理。体验结束后，周政治组织召开专题会议，对“四零”创建、流程再造和窗口整治工作提出三点要求，一是各社区要进一步对办事流程进行梳理，窗口设置综合岗位，加强窗口人员的培训，加强后台综合业务办理速度；二是各乡镇要把服务百姓的相关业务整合到服务窗口办理，真正实现让群众“最多跑一次”的目标；三是整顿作风办公室要深入各窗口单位加大调研力度，对发现的问题，要找准结症，抓紧整改，确保提升工作效率，把整顿作风、窗口整治工作做实做细做出成效。
5月23日上午，政府区长闫向军采取亲自办的方式，对个体工商户名称预先核准、社会保障卡信息采集等2个事项进行体验，采取虚拟办的方式，对城镇居民最低生活保障审批、计划生育家庭特别扶助申办、独生子女父母光荣证申办等3个事项进行体验。
闫向军在以当事人身份体验办理个体工商户名称预先核准事项时，针对工作人员在解答咨询时表述过于简单的问题，要求加强系统培训，提高工作人员综合素质，进一步耐心细致做好解答和业务办理工作。同时，要求各窗口单位要进一步加强服务礼仪的规范，用文明礼貌用语、微笑服务提升百姓满意度。

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