嘉兴市政府副秘书长肖建国专题调研海宁“放心消费”工作

　　9月19日，嘉兴市政府副秘书长肖建国、市局副局长孙巍、消保处副处长翁丽萍等一行赴海宁专题调研“放心消费在浙江”工作。海宁市局局长章如强、副局长阮荣炳、市府办副主任陆斌峰等参加调研座谈并陪同实地考察。
　　座谈会上，章如强作海宁市厂商无理由退货承诺推进工作情况汇报。今年以来，海宁市深入推进“放心消费在浙江”工作，积极开展放心示范店建设，通过经营者自我规范、自我承诺、自我提升，打造一个以“无理由退货承诺”为主基调的“放心消费在浙江”海宁样板，力争到2018年底创建集放心示范店与无理由退货承诺为一体的经营主体300家。与此同时，海宁市局创新思路，将“无理由退货承诺”工作拓延至厂商，从产品源头将“无理由退货”概念推广至全国。目前已在集成灶、服装两大特色产业确立10家领军企业率先开展试点，形成了符合两大行业实际的无理由退货承诺样本，各企业也已制定符合企业自身特色的“放心消费承诺”并向消保委备案。
汇报会结束后，肖建国一行前往位于尖山新区的火星人厨具股份有限公司进行实地考察。该企业极积开展“放心消费在浙江”活动，创新推出“极速响应、一次就好”的服务理念，旗下数千家销售与服务网店通过css服务管理平台实现统一管理，今年截至8月底共接到各类服务电话54万次、提供上门服务18万次，其中绝大部分上门服务属于安装、保养范畴，维修服务比例极低。目前，该企业在海宁市局和消保委的指导下，出台了集成灶放心消费承诺，并在此基础上推出了“六大服务承诺”与“四大特色服务”，上述内容均以告示形式放在公司所属各门店。
肖建国对海宁市在“放心消费在浙江”工作，特别是“无理由退货承诺”工作上进行的探索与创新表示了高度肯定。他就如何做好下一步的工作提出了三方面意见：一是提高站位，拓延“放心消费”环节。从“放心消费”示范创建角度出发，在如何促进消费、如何提供有效供给等方面动脑筋，进一步延伸“放心消费”链条。二是牵手行业组织，推广“放心消费”品牌。结合目前国家层面进行商标品牌评定与推广改革的实际，直面企业对树立与推广自身品牌形象的需求，探索与区域行业协会等组织的协作，共同提升“放心消费”品牌的影响力。三是总结成效，形成样板经验。探索建立“放心消费”实施情况的绩效评价体系，从销售、投诉率、反馈率等数据分析入手，将实施绩效形成一个科学的评价与成果体系，形成亮点突出、成效明显的“放心消费”海宁样板经验。（海宁市局）

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