新余中行高新支行荣获2017年度新余市银行业“文明规范服务示范单位”称号

近日，在新余市银行业协会的表彰大会上，中国银行新余市高新支行荣获2017年度新余市银行业“文明规范服务示范单位”的荣誉称号。
服务是营销的基础，文明优质规范的服务是营销客户、维护客户最有利的法宝，2017年以来，高新支行持续落实省分行“四个层次”的文优服务，做好“两站三声一双手”标准化服务流程，将文明优质服务内化于心、外化于形，做好服务拉动工作，以服务促进高新支行的业务发展。
积极开展提升“四个层次”服务水平大讨论，提高服务意识。通过开展关于如何提升“四个层次”服务的大讨论，加强支行员工对“四个层次”服务的理解，让“四个层次”服务标准内化于心，外化于形，提升自身服务意识。
开展业务技能练兵动员，提升业务技能水平，提高服务效率。制定业务技能练习计划和考核方案，认真组织，抓好落实，激发员工技能练习的热情，勤练业务技能，提高服务效率，在2017年分行组织的业务技能测试中，高新支行综合能手率达到100%。
每月开展服务标兵评选。要求全行员工按照“两站三声一双手”规范化的服务标准和服务营销“七步曲”为客户提供高效服务，增强客户体验，并且每月在员工中评选文优服务标兵，营造良好的服务氛围，激励员工在服务客户过程中不断提升服务水平。
组织客户意见征集活动。为进一步提升客户体验，支行组织员工主动登门拜访支行主要大客户，倾听客户心声，征集客户意见。针对客户提出的意见，认真分析，提出改进计划和方向，进一步改进和提高服务水平，服务效率，全面落实“四个层次”服务，提高市场竞争力，争创标杆。

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