隆昌市加强消费维权工作营造放心舒心消费环境

（1）升级宣传教育，提升维权意识。以贯落实新《消费者权益保护法》为主线，以“3•15”消费者权益保护日、“4•26”知识产权保护日、“12•4”法制宣传日等法律宣传活动为载体，通过设立咨询服务台、印发宣传手册、发布典型打假案例等，广泛深入地开展宣传教育活动。开展法律法规12315宣传“五进”活动，先后到机关、学校、社区、超市、集市等场所进行培训宣传，积极营造学法、知法、用法的良好环境。（2）健全服务体系，凝聚维权合力。建立健全12315网上受理平台，在畅通12315热线电话的同时，逐步探索互联网、短信、微信、微博等多种方式相结合的消费维权诉求渠道，打造新型维权体系。建立并完善投诉档案，及时开展消费纠纷分析，切实做好消费者投诉举报工作。截止目前，已接受消费者咨询108件，接受投诉举报128件，消费投诉解决率达92.19%，为消费者挽回经济损失6.79万元。（3）突出重点领域，加大维权力度。围绕重点热点行业，加大服务领域消费维权力度。深入开展校园周边牙签弩和食品安全检查，手机销售和通信服务领域，餐饮服务行业的专项整治，巩固既有成果，遏制新问题出现。召开行政约谈会，通过对12315投诉举报统计资料和违法案件等数据综合分析，约谈了电信企业、燃气公用供气等行业企业，给予政策性宣传和辅导，增强经营者的责任意识和法律意识。（4）强化质量监测，深化维权工作。加大流通领域重要商品的监管力度，全面建立十六类重要商品经营者监管台账，严格按照监管频次进行日常抽查。加强对服装、家用电器、手机、取暖电器等重点商品抽查检验工作。截止目前共对29个品种145个批次重点商品进行了抽查检验，抽查发现不合格商品27个批次，现已处理抽查检验不合格商品案件20件，案值4.87万元，收缴罚没款6.71万元。

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