天河区局“三专”提升干部纳税服务水平
为提升前台窗口人员业务能力，天河区局针对业务流程的变化的关键点、疑难点、堵痛点，发动业务骨干组成师资队伍，通过前后台联动，充分发挥工作合力，为纳服工作提质增效。一是培训内容“专题化”，提升学习质效。该局开展培训前的业务调研，收集窗口人员日常工作中的疑难问题，优先选取其中与风险管理关系密切的申报业务，收集业务案例及政策学习资料，突出学习重点，形成专题内容全面讲解，确保培训实用有效。二是师资力量“专业化”，保证培训质量。该局发动业务骨干，以前台业务为重点，提前准备授课内容。组成以办税厅业务骨干为“主讲”，科组长和分局业务骨干为“分享者”的师资队伍，通过培训会进行经验分享及实时答疑，同时进行前后台业务交流反馈，形成良性互动，提升培训质效。三是授课对象“专岗化”，助力岗职优化。该局从前台各岗位职能出发，紧抓岗位人员的业务薄弱点，有针对性地进行逐一提升，优先组织咨询窗人员参加专岗培训，并利用班后空闲时间组织小组学习，力促咨询服务优化提升。分局青年干部踊跃参加，学习前台受理业务规范，分享后台税务管理工作经验，形成互相交流分享的和谐氛围。通过加强部门分享研讨，聚力青年干部职工培养，共建税收精锐队伍。
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